2012年2月10日下午，东航甘肃分公司客舱服务部召开了2012年第一次乘务长座谈会。此次座谈会改变了以往的交流形式，使用了“头脑风暴”法，由于这种方法没有拘束的规则，让大家能更自由的思考，进入思想的新区域，从而产生很多的新观点和解决问题的方法，此次“头脑风暴”主要针对如何避免投诉、如何提高服务质量等问题展开研讨。
座谈会上首先对今年的服务工作的形势做了分析，并根据公司孙副总提出的“三个一点”（早一点、快一点、新一点）的工作作风做了一些具体的要求。
最后客舱服务部经理做了总结性发言，肯定了大家提出的建议和意见，表示会根据实际情况采纳。对于本部门能解决的问题，逐一做了解释和说明；对于需要向分公司反映或涉及其他部门的问题，部领导表示将及时向分公司反映或与其他单位协调，以便尽快解决。
通过召开座谈会，增强了客舱部员工们的自信心、凝聚力和向心力，为进一步提升分公司客舱服务工作打下了坚实基础。
