今年清明小长假，东航迎来了出行高峰，仅4月2日在主基地上海虹桥机场T2航站楼的出港旅客就达3.3万人次，较之往年大大提升，相当于疫情前的春运峰值数据。
东航也在虹桥机场持续打磨优化“全流程无纸化”、多点位“一站式”、专属礼遇等服务举措，提升旅客体验。
目前，乘坐东上航航班在虹桥T2出港的旅客，可以通过东航微信小程序、APP、官网等线上平台，完成出行前的购票、值机、选座。东航还在移动端实现了打开微信扫一扫，选择“识物”功能，对准任意东航Logo，即可跳转进入东航小程序的快捷服务，再加上虹桥机场的自助安检，使东航旅客能够在虹桥出港“全流程无纸化”。
东航首度在安检区内设立票务柜台、将值机柜台搬进贵宾室等创新服务，今年也全面落地虹桥T2。T2安检区内的东航票务柜台位于50号登机口附近，可办理改签、升舱等业务；位于禁区外的虹桥T2航站楼V21S东航贵宾室则可为两舱旅客提供值机、行李托运、专属安检、客票改签、打印行程单和会员信息变更等一站式服务。在通往V21S贵宾室的必经之路上，东航也设置了325、326号“礼遇柜台”，两舱旅客同样可在工作人员的协助下直接办理托运手续。此外，虹桥T2所有的东航贵宾室前台也均提供登机牌等报销凭证的打印服务。
东航在航站楼安检区内外推出的这多个“一站式”服务点，实现了旅客出行线下手续“就近办、多点办、快速办”。在虹桥T2安检区，东航还与机场合作，特别安排了42号东航专属安检通道，面向东上航的白金卡、金银卡旅客和两舱旅客，提供快捷安检的便利。
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