南昌客运段苏鹏车队的赣苏三组全体工作人员自2011年10月份开展“服务旅客，创先争优”以来，一直都从旅客需求做起，开展特色服务、无干扰服务、优质餐饮服务、重点旅客服务等多项方便旅客的服务项目，深受旅客欢迎及好评。特别是2012年春运期间，该车班对重点旅客和弱势群体给予特殊的关照和服务。在服务过程中充分体现了人性化和灵活性的特点，尽最大努力帮助他们解决旅行需求。
2月13日，赣苏三组值乘的K470次吉安开出后，硬座车厢人满为患，车厢过道及连接处挤满了人，一直站在14车厢过道一名孕妇突然感到头晕气闷，可是因为独自乘车无人照顾感到非常无助。就在此时正在巡视车厢的列车长李红发现了她的异常，在了解她的情况后立即搀扶这名旅客到餐车，安排在重点旅客席休息，并亲自为她送上一杯热水，一路上对她照顾有加，嘘寒问暖。
在列车到达上海站时，当列车长李红将她送下车并亲手交给前来接她的爱人手中时，这名旅客和家属都是激动的无以言表，紧紧的握住列车长的双手连连说“谢谢” 就是这样一句句暖心问候，一项项便民举措，一声声温馨祝福，见证着赣苏三组“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，展现着南铁列车的亲情大爱。(李红)
