“龙姑娘，我要送你一束花。”10月26日20时，来自东北黑龙江省漠河市的李潮一家三口走进昆明站进站大厅直奔 “彩云之窗”服务台找工作人员龙娟会。“你的温暖服务让我们一家感动，你的笑容让我们记一辈子。”李潮把一束洁白的百合花送给龙娟会感动地说。
看到李潮，龙娟会回忆起去年冬天发生的故事。
李潮因生意关系，经常往来漠河和昆明两地。去年12月29日，他从昆明准备坐火车回家过年，由于患了感冒，拖着大包小包刚过安检，没走几步便一头栽倒在服务台前。当班的龙娟会迅速跑到昏迷不醒的李潮身边，并请来铁路局防疫站医师。
等李潮醒后，龙娟会一路护送他进站，并给他买来感冒药、水果、小食品等。分别时，李潮满脸泪水，握着龙娟会的手感动地说： “我一辈子记住了你这身铁路制服，记住了你的笑容。”
这只是昆明站 “彩云之窗”服务台15名姑娘服务重点旅客的一个小故事。记者了解到，像这样的故事每年都会发生许多次，每一次，姑娘们都用火一般的热情消融着旅客们旅途的“冰霜”。
“彩云之窗”，这张云南省、昆明铁路局的 “云南味”名片，其芳香远飘万里，让许多旅客记忆犹新。
2005年年初， “彩云之窗”服务台成立。近7年来，在这7米长的服务台旁，她们已为上万名重点旅客送去了铁路人关爱的春风。
一身民族服装、一张笑脸、一句温馨问候，这是姑娘们的“名片”芳香之源。
“彩云之窗”服务台是一支平均年龄不足25岁青春靓丽的女职工组成的队伍。人员虽几经调整，但“愿您的春天之旅从此开始”的服务承诺却从未褪色。
要当上 “彩云之窗”服务台工作人员，须具备过硬的业务本领，在解答旅客疑难问题时，才能做到百问不倒。她们坚持日小考、月大考，刻苦学习规章制度，在业务学习上精益求精。为了服务外籍旅客，她们不断加强外语学习训练，全部达到了与外籍旅客简单对话交流无障碍的要求。
“老李的血止不住！怎么办呀？”2010年5月13日10时50分，“彩云之窗”服务台客运员王琦听到候车室刚才还欢声笑语、歌声不断的老年团队里传出了声声焦急的呼唤，便跑过去查看。
只见人群中一位60多岁的老人半靠在同伴身上低声呻吟着，鼻孔里不断涌出鲜血，胸前的衣襟已经被染红一大片，脚下堆满浸透鲜血的纸巾。在场的老人们都被吓懵了。
“快让大妈把头低下！”说着，王琦快步来到老人身边把她向后仰着的头放低， “这样可以避免血液倒流凝结。”随后，王琦找来一瓶矿泉水洒在手上，轻轻拍打老人的颈部和额头，帮助老人抬高手臂减少血流量。5分钟后，老人的鼻血止住了。
“姑娘，真是谢谢你，没想到你还懂得紧急救护知识。”同行的老人们围着王琦不住地道谢。
在帮老人擦血的过程中，细心的王琦发现老人苍白的脸上布满了细密的汗珠，一只手紧紧捂着胸口，鼻孔再次涌出鲜血，口中呕出大量的血块。见情况十分危急，王琦立即拨打120急救电话，并用电台向客运值班站长汇报，给老人办理退票。
“每当做了件好事，都感觉好欣慰！”王琦是这样说的。
姑娘们有时还会遇到一些身无分文的旅客，面对这些旅客，她们会用爱心给予帮助。
一次，龙娟会遇到一名从北京来昆明做子宫肌瘤手术的70多岁老人。老人的儿女因有急事给手术后的老人买了火车票后先离开了昆明，身无分文的老人来到车站，希望在候车大厅待上一宿，乘坐第二天的火车离开昆明。得知情况的龙娟会自掏腰包把老人送进旅馆并为老人购买了食品。
“没有最好，只有更好。”这是姑娘们叫得最响的口号。每年春运、暑运， “彩云之窗”服务组为重点旅客提供 “一条龙”服务，将重点旅客安全、顺利地送上列车。军运中，她们为新老兵提供代投信件、借阅图书等特色服务，在热情周到服务之余，还为候车的新老兵表演自编自导自演的小节目，给新老兵留下永恒的回忆。
“粽子暖胃，服务暖心！贵在用心！”今年端午节时，一位80岁老人在“彩云之窗”服务台留下这样的话语。汶川大地震后，老人成为家里唯一的幸存者，备受社会关爱。当 “彩云之窗”的姑娘们将一个剥好的粽子喂到她嘴边时，老人又一次感受到了铁路带来的温暖。
面对突发事件，姑娘们也能沉着冷静地处理。2009年12月29日6时20分，在 “彩云之窗”服务台值班的李继红突然听到有人在喊： “快来人，帮帮忙！我老婆要生了！”李继红穿过人流，扒开“人墙”，眼前的情形让她傻眼了：一名年轻的孕妇躺在地上，血水浸透衣裤，一名男子蹲在旁边，双手使劲地抓自己头发，茫然不知所措。
孕妇揪心的叫喊声让李继红猛然回过神来，她立即掏出手机拨打120，然后用对讲机向车间值班干部通报了情况。10分钟后，120医护人员赶到现场，经检查，胎儿已经露头，只能就地接生。
李继红和同事们把值班室的被子和床单拿来，把孕妇围了起来。一个由5个人、4张床单、1床被子支撑成的 “产房”出现在进站大厅。 “哇……”7时3分，响亮的婴儿啼哭声响起，大家都欣慰地笑了。
“赠人玫瑰之手，经久犹有余香。”随着 “彩云之窗”服务组的成熟和发展，良好的服务让荣誉纷至沓来。7年来， “彩云之窗”服务台先后荣获全国巾帼文明岗、全国三八红旗集体、全国职工职业道德建设百佳班组、全路女职工标兵岗、云南省五一巾帼标兵岗等荣誉称号，并被授予火车头奖杯。
