春运期间，武昌火车站着力提升服务水平，共安装了24块电子引导屏、制作了1000余块引导牌，每天有620余人(其中320余个流动岗)和15个服务台投入春运服务工作，做到10步之内有一个服务流动岗，平均10米之处就有一个服务台，为旅客乘车打造了一条安全、便利的出行通道。
车站在广场设置了待候区域，并安排由20名运校学员和客运员组织的突击队，对每一趟列车的旅客组织验票进站和候车专用通道，做到每放行一趟列车，旅客验票进站不超过5分钟。当组织完旅客进站以后，突击队分散到广场各个角落，成为20个可移动的服务咨询点，负责解答旅客的疑难问题，并将老弱病残幼孕的旅客提前送进站。
车站还将原值班站长服务台改为580(我帮您)服务台，服务人员从原来的两人增加到4人。同时，开设了老弱病残孕一对一专门候车区域，将服务延伸到站台、到车厢。截至目前，一对一服务老弱病残孕旅客2400余人次，免费送行李上车3500余件。
针对候车室旅客高度集中的情况，车站安排了120余名工作人员和40名志愿者，做到10米之内有一名工作人员，及时解答旅客的咨询，帮助旅客解决困难。同时，车站还在候车室南北两头各增设一个服务台，引导、帮助旅客排队上车。
