对不起，请谅解我!一位中年旅客紧紧握着客运值班员李成刚的手一迭连声地道歉，这是发生在1月18日早晨开封车站一站台的场景。
事情地缘由是这样的。准备乘坐开封至上海D294次动车组的王先生，由于来车站的路上堵车，进站时离列车开车只剩4分钟，匆忙中拎着大包小袋的他又走错了检票口，被正在检票口的值班员李成刚拦住。焦急的王先生不分青红皂白冲着李成刚乱吼一通，谁知李成刚非但没生气，立马帮他提上沉重地行李，领他跑到正确的检票口并送上站台。没有耽误行程的王先生非常惭愧，不好意思地一面道谢，一面道歉。李成刚宽厚地一笑说，面对旅客时要能受委屈是和谐春运的要求，也是维护铁路和车站形象的需要，更是开封车站在客运岗位推行三要、四心、五主动工作法的必然体现。
三要即接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是;四心即接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心;五主动即主动迎候旅客，主动扶老携幼，主动介绍旅客须知，主动解决旅客困难，主动征求旅客意见。
据客运车间党支部书记时清香介绍，自推行三四五工作法不到一个月的时间已收到表扬信20余封，连投诉监督电话传来的也是旅客的表扬声。客运职工纷纷表示，要以更加温馨的服务，夺取春运攻坚战的新胜利。
