1月8日铁路实名制验票正式开始后，站台票停止发售，到火车站购票、进站、等候、乘车的老弱病残等重点旅客，将会遇到一些不便和困难。为了更好地为广大旅客服务，北京火车站为重点旅客提供更加便利优质的服务，实现了对重点旅客服务的无缝对接。
北京站党委副书记王艳说，所谓无缝对接，就是让有特殊困难的重点旅客，在北京站购票、进站、候车、上车各个环节上，都有服务人员全程对接服务。
春运开始后，在北京站售票大厅内，不仅有专门为残疾人服务无障碍售票窗口，还有服务人员在售票大厅内不间断巡视。如果发现行动不便、需要帮助的老弱病残孕旅客，由服务人员引导到敬老助残室休息，提供免费开水，让这些需要帮助的重点旅客在此等候，工作人员为他们代购车票，使这些重点旅客免除排队之苦。
售票大厅内的敬老助残室，是北京站的服务新举措之一，自2011年11月初开始使用后，已经有多名重病、重残和老年旅客在这里得到了很好的服务。
不仅如此，记者看到，服务人员在帮助旅客购票以后，如果旅客是乘坐当天的列车，服务人员会将旅客直接送到车站内的素萍服务室内休息，与北京站素萍服务组的客运员进行交接，安排好重点旅客候车休息。
以铁道部劳动模范李素萍命名的素萍服务组，是北京站春运中的一个亮点。
当售票服务人员将重点旅客送进站后，与素萍服务组人员进行交接，做好登记，旅客乘坐的车次、到站、席别，有无陪同家人等内容在登记簿上一目了然。
素萍服务组由李素萍和几名年轻的姑娘组成，专为老弱病残孕等重点旅客提供进站上车服务，设有专门的服务区——素萍服务室，供重点旅客休息，在重点旅客候车时，服务员要为重点旅客送热水，照顾旅客去洗手间，提供免费刊物阅读。旅客需要进站上车时，要提供免费轮椅，由素萍服务组护送走专用通道，利用无障碍直升梯送重点旅客进站上车，并与列车长面对面交接，当场填写重点旅客交接单，将重点旅客交与列车工作人员，由列车上的服务人员一路上给予照顾。
目前，北京站素萍服务组开设了微博，开通了服务热线。进站乘车有困难的重点旅客，可以通过微博或热线提前与素萍服务组进行预约。
