不少旅客称须用身份证原件取票不方便;北京铁路局回应 身份证能取票 户口簿也有用 拨打北京订票电话订票成功后，却被要求必须用乘车者身份证原件取票，而不能使用复印件。多位市民和网友称，这一新规定带来不便。
刘小姐称，她在武汉工作，14日将来北京，并于22日乘火车离京。11日上午，我拨打北京的订票电话订到了22日回武汉的车票，让北京的朋友代我去车站取票，却被告知必须拿我的身份证原件才能取票。
对此，刘小姐感到无奈，我现在把身份证快递给北京的朋友也来不及了。而且她也不能保证14日前将身份证寄回给我，我到时候怎么验票进站呀? 全国很多城市都能用身份证复印件取票，为什么北京不行呢?刘小姐很疑惑。
昨日，在北京铁路局官方微博中看到，不少旅客都提出了类似问题。 对此，北京铁路局称，因为北京是实行电话购票和网络购票的第一年，制定严格的取票规定，有助于打压黄牛倒票贩票行为，虽有不便，但维护了大多数旅客公平的购票环境。 此外，除身份证外，户口簿、机动车驾驶证、结婚证等32种可证明个人身份的证件，均可用来订购实名制火车票。旅客在取票时，可灵活使用这些证件。
网购火车票无网银也行 针对目前不少购票者因为没有网银，而抢购不到火车票，中国银联昨天发布提示称，使用银联在线支付在12306网站网购火车票时无需网银。 中国银联提醒称，在购票进入支付程序后，有中国银联的标识，点击即可跳转至中国银联在线支付页面。银联在线支付提供多种支付方式，其中认证支付、快捷支付以及小额支付无需使用网银。 需要提醒的是，首次使用银联在线支付的用户还需要网上注册开通。
春运揭秘：12306话务员就是复读机 同一问题一天答上百次，还经常被旅客当做出气筒 再过几日，北京铁路局客户服务中心12306语音服务热线即将迎来一周岁生日，今年春运，伴随着实名制及网络售票、电话售票等新举措的实施，12306语音服务热线迎来了前所未有的忙碌。
不年轻的话务员 昨日下午，客服中心大厅内一片忙碌景象。与其他热线不同，北京铁路客户服务中心内的80个话务员中，难见特别年轻的面孔。
经验是我们选择话务员的重要标准。客服中心的负责人介绍，为保证服务质量，话务员几乎都是从各相关客运站段抽调的业务骨干。
喉宝来不及融化就要咽下 一天就解决了这一张单。客服主任王雅莉一脸无奈，她手中业务受理单上详细记录了客户投诉信息，该旅客反映，自己通过网络购票后使用本人身份证无法取票。之后我们反复核实，发现购票人已在自动取票机上取走了车票。
王雅莉说，由于今年是实名制、网络购票和电话购票等措施全面实施的第一年，很多旅客会遇到电话打不通，扣款不出票等情况，12306热线常常充当出气筒的角色。话务员大多患有咽炎，一粒喉宝常来不及融化就要咽下去继续接通电话。
在客服主任王雅莉眼里，话务员还常常要充当复读机，同一个问题，一天上百次解答。
31岁的孙燕介绍，有些客户投诉还很无厘头，比如12306网站醒目的位置写明购票流程，但是很多旅客打电话第一句话就是，你们铁道部干啥吃的，为什么不讲明白!遇到特别不冷静的，不分青红皂白一顿骂。 爱笑的孙燕常跟同在铁路工作的老公说起工作上的事情，但是原则是不让儿子听到一句牢骚。
