今天从铁道部获悉，根据铁路目前客流情况，铁道部春运办公室今天16时正式启动，开始昼夜值班，提前进入春运状态。各铁路局春运办1月10日8时起将全面启动。
为期40天的全国春运将从1月11日正式开始。与往年相比，今年春运的标准和要求更高，铁路面临的客流压力和挑战更大。预计今年春运期间，全国铁路旅客发送量将突破历史纪录达到1.88亿人，同比增加1373万人，增长8%，运输能力总体上吃紧。
春运期间，铁道部春运办将掌握全路春运旅客运输工作动态，收集、整理各铁路局春运工作相关信息，及时掌握、了解全国铁路和重点地区、车站客流情况，并将根据各铁路局的申请和客流变化，审批或确定临客开行方案。
铁道部春运办将认真受理旅客咨询、投诉，听取旅客对铁路工作的意见、建议，及时帮助旅客解决困难，保证投诉和询问电话件件有登记、有落实、有回复，尽可能让旅客满意。
