为全面提升客运服务质量，迎接2010年上海世博会，上海铁路局从11月1日起在全局范围内深入开展以“和谐之旅、精彩世博”为主题的客运服务质量年活动。
目前，已有242个国家和国际组织确认参加上海世博会，预计到时可接待观众超过7000万人。这样一场世纪盛会，既是中国彰显大国风范的舞台，也为铁路部门展示良好形象提供了契机。上海局抓住这一时机，提前热身，积极做好各项准备，全面提升客运服务水平。
上海局将2010年春运、世博会作为主要节点，把客运服务质量年活动分为“按标推进和全面整治、运行检验和巩固提升、服务世博和展示形象”三大阶段。
活动初期从集中整治客运服务质量突出问题入手，全面开展学标、贯标、达标工作；在世博会前夕全面查缺补漏，巩固前期整治成果；在世博会期间抓好站车服务，体现“和谐铁路、精品站车、一流服务”，努力实现客运服务质量年目标。
