2009年1月10日上午10时铁道部召开新闻发布会介绍2009年春运情况。
记者：您刚才讲到当旅客的合法权益受到侵害的时候，铁道部设立了投诉的部门，那铁道部有没有规定多少时间内给旅客100%的答复？还有除了学生票和农民工的票以外，有80%的票是保证上网销售，那剩下的20%会不会存在一些不好的方式呢？
王勇平：我们全面落实首问首诉负责制，对旅客求助、问询和投诉，做到接待热情、处理及时。客运、路风监察等有关部门加强服务质量检查监督，对粗暴野蛮待客、严重路风路誉问题，一律给予严肃处理。铁路部门的投诉渠道是顺畅的，如果旅客的权益受到侵犯或受到不公正待遇，在列车上可向列车长，在车站可向值班站长进行投诉，也可以直接向各铁路局或铁道部投诉。铁道部春运办的电话是010—51843418，24小时受理投诉电话。
刚才我们说80%的票是在车站售票室发售上网，还有20%并不是说可以暗箱操作，而是通过其他的方式比如说代售点，就是用这种方式补充大家在购票的时候的另外一种方式。不管在任何一个方式的售票我们都会加强管理、公开透明。如果遇有暗箱操作、违法违规的现象我们一经查实将会严肃处理，不管是内部职工还是社会上的炒票人员。
