夜幕笼罩，高原的夜风让人瑟瑟发抖，此时的丽江东火车站又迎来了旅客高峰。11月24日22时，王蕾、别梦媛两名漂亮的客运员站在车站广场，用熟练的外语引导4名外国旅客通过安检，并送至所在车厢。 大丽铁路自去年9月28日开通至今年11月6日，王蕾、别梦媛用这样热情的服务方式，送走了近10万名外国旅客。记者这晚在火车站看到，大量的旅客在旅行社的安排下几乎同时按点到达，但秩序井然，他们在车站工作人员的引导下排队过安检，按票号有序上车。 站长告诉记者，丽江东火车站每日接送3趟客车，高峰时期日到达旅客达8000多人，由于组织有序无一人挤伤擦伤。火车开通至今，丽江东火车站一共迎送旅客134万人，无一人因服务不到位投诉。 丽江是世界有名的旅游胜地，由于坐火车游丽江的中外游客较多，昆明铁路局十分重视客运服务质量，不仅在这个站设立流动外语咨询服务岗，而且设置党员岗，组织休班党员帮助老弱病残、重点旅客买票、候车和进出站。 对因自然灾害造成的晚点列车，该站提前与丽江市公交公司联系，延长公交时间和班次，以便旅客坐上进城公交车。
