本报北京11月13日电 （记者 于博）根据《关于在全路客运窗口广泛开展 服务旅客创先争优活动的通知》，为全面加强客运职工教育培训，铁道部决定于11月20日至12月10日举行全路第二次客运职工业务知识抽考。
铁路推进服务旅客创先争优活动开展以来，全路以服务标准和应知应会为主要内容，强化客运业务、职业道德、政策法规和岗位技能培训，广泛开展专题学习、岗位练兵、实作演练和技能竞赛，增强服务本领。10月份，各铁路局组织了全体客运职工进行业务考试。
此次抽考由铁道部组织若干小组分赴各单位，现场随机抽考。抽考对象为客运处（含客票管理所）、客运车站、客运段全体在职干部职工。抽考采取笔试方式，题型包括选择题、判断题等。
所有参考人员考试成绩（应考未考及违反考试纪律者按零分计算）将向全路公布，并按所属铁路局计算平均分后对各局进行排名；对成绩较差的个人及其单位，将建议所属铁路局给予严格考核，对排名靠后的铁路局将给予全路通报批评。
本次抽考，是贯彻中央有关要求和铁道部党组部署，在全路客运窗口单位广泛开展服务旅客创先争优活动的重要组成部分之一。各铁路局高度重视，认真组织广大干部职工按照《通知》部署，认真做好本局全体客运干部职工业务考试工作。
目前，各级组织、各单位牢固树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的理念，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，组织动员党政工团各级组织和广大党员、干部职工积极投身服务旅客创先争优活动中，促进客运服务水平全面提升，更好地适应广大人民群众对铁路服务的期待，推动铁路科学发展，为经济社会又好又快发展作出新贡献。
