自铁路窗口单位开展为民服务创先争优活动以来，作为武汉局唯一担当旅客运输任务的武汉客运段，坚持在高起点上认识、在高标准上运作、在高质量上投入的工作态度，全力解决好广大旅客最关心、最期盼、最不满意的突出问题，全面提升列车服务质量。
为把服务旅客创先争优活动引向深入，推动干部职工把人民群众满意的评价标准切实落实到服务工作中，该段上下在高起点上认识。根据列车客运工作实际，制定了细致的推进计划，层层宣传发动，借势造势，对每一阶段都制定了明确的任务和标准以及工作着力点，立足优化服务环境，改善服务态度，提高服务质量这个主题，立标明责，细化标准，整改不足，学标对标，全面排查分析在服务工作中的难点和缺点。
为达到相互促进，共同提高的目的，该段在高标准上运作。段领导亲自带队，组织各车间干部，各车间组织列车长进行服务旅客创先争优活动观摩学习。并采取征求意见、现场模拟、互检互评、督促指导等形式，重点对动车组、进京、进沪、进穗列车，以及其它列车从出库卫生、厕所、洗脸间地面清理、卧具摆放、列车供水、业务练功、作业标准等各个方面进行摸底，相互找出存在的不足和问题。改进一些不合适宜服务方法，增设了宣传册、标志牌、温馨服务用品等新的服务项目。
与此同时，该段在高质量上投入。坚持软硬件并举，针对列车服务设施设备存在的差距，积极筹措资金，在前期已投入1000多万元资金更新、调整部分列车服务备品的基础上，将进一步加大投入力度，大面积更新各次列车棉被、枕芯、贴身卧具、地毯、窗帘窗纱等服务备品，保证列车硬件设施达标。目前，已完成三进 列车陈旧卧具的更新和更换，到年底前完成所有列车卧具更新和服务备品投入工作。通过加大资金投入，使列车服务设备和设施有了较大程度的提高，更好地适应广大人民群众对列车客运服务的新期待，提高人民群众对铁路工作的满意度。
