京沪高铁开通后，不少市民对虹桥站服务提出了许多建议建言。记者昨天从铁路上海站获悉，相关解决方案即日起开始实施，包括无障碍电梯的使用、厕所标识问题、新设立到达层问讯台等。
虹桥站共分B1到达层、1F站台层、2F出发层、3F商业层，通过自动扶梯、无障碍电梯和楼梯实现竖向沟通。为了保证真正有需要的旅客使用无障碍电梯，旅客可拨打求助电话使用无障碍电梯。随着上海虹桥站客流增长，使用无障碍电梯的旅客相应增多。听取市民意见后，该站B1到达层的4部无障碍电梯将逐步启用自助开启模式，由旅客自助开启，使旅客能畅通地使用无障碍电梯。
同时，对旅客反映的个别厕所标识错误，该站已第一时间对错误标识进行修改。虹桥站候车大厅客流分布较不均匀，导致厕所使用也存在不均匀现象，该站已设计立牌式标识，以便较明显地提示引导旅客。
而旅客反馈情况中，在虹桥站B1到达层仅仅设有旅行社服务台不够，旅客对乘车客运业务的询问需求也很大。记者发现，已经安排了客运人员进入B1到达层设立服务台为旅客提供咨询服务。
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