据国铁集团消息，为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施，自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
国内疫情的形势好转，让很大一部分人放下紧张地心思，松一口气，但是铁路不能。疫情防控对于铁路来说已然是常态化的工作，更是常态之重点工作，各方面措施的制定与实施，需要根据疫情的实际情况因时而变、因地而变。在疫情防控以来，铁路部门都是积极应对，绝不懈怠。面对突发疫情的地区，各个环节加强把控，在出站、进站口严防健康码的查看，体温的测量，发现红码或者体温过高的旅客及时采取措施进行隔离，进一步再进行核查。如广州地区和佛山地区的各个车站均要求每位出行的旅客一并提供粤康码（必须为绿码）和72小时内有效的核酸检测报告（阴性）方可进站乘车，否则不能进站乘车。
突然而来的疫情防弹，打破了大家的出行计划，但是对于铁路部门来说，已经有一套完整、全面的应急处置，不论疫情形势如何变化，始终不变的是铁路的担当和责任，疫情就是命令，防控就是责任，疫情再次突发，铁路部门立即宣布免收退票费，彰显的就是铁路部门的使命担当。
对于一部分来说，退票手续费可能就是几块钱或几十块钱的事。对于另一部分人来说，不仅是钱的事，更让他感受到的是铁路部门的暖心服务。站在铁路部门的角度，是要凝聚起最大的同心圆，以人民拥护不拥护、人民赞成不赞成、人民高兴不高兴、人民答应不答应为出发点和落脚点。
铁路部门一直以来积极响应党和国家的号召，听从党和国家的指导，奔赴一线，投身疫情，为疫情防控贡献自己的绵薄之力，这次退票行动，退掉的是车票，收获的是满满的温馨和情怀。
