针对近期疫情防控严峻形势，中国国家铁路集团有限公司认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持人民至上、生命至上的原则，坚决果断采取一系列措施并优化相关规定，防止疫情通过铁路传播，全力维护广大旅客安全，减少大家的损失。
更改退票相关规定，减少旅客损失。
自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。当前疫情形势复杂，防控工作更是马虎不得，如若不然，更多人民群众的生命安全将受到威胁。暑假本是外出旅游最旺的季节，但愉快的出行要建立在平安健康的基础上，面对传播力更强的“德尔塔”病毒，我们能做的就是做好自我防护，切断病毒传播途径，不然再美好的出行都毫无意义。一些已经订了票的旅客或许会感到遗憾，也会对额外产生的退票费纠结不已，铁路部门此时果断采取免收退票费措施，将购票金额如数奉还旅客，为已购车票的人们安心退票吃了一颗定心丸。让更多的人自愿退票，减少出行，从而最大限度降低疫情传播风险，这不仅为旅客节约了经济成本，也为抗疫提供了坚实支撑。
加强站车防疫措施，确保旅客安全
随着疫情影响不断加深，铁路部门加强车站通道管控，严格票证查验和旅客测温，规范设置隔离席，提醒旅客佩戴口罩，保持安全距离，减少车厢内走动，及时做好发热旅客移交，并严格落实站车通风换气、卫生保洁、日常消毒等措施。同时，突出抓好口岸疫情防控工作，配合地方有关部门落实卫生检疫、封闭管理、分段运输等防疫要求，保障跨境运输安全畅通。除此之外，铁路部门还强化重点地区站车疫情防控。如中国铁路上海局集团有限公司加强南京等中高风险地区旅客信息排查，在进站口、安检口、出站口、退票窗口等重点场所增设岗位，加强前端管控，严格落实测温、验码和核酸检测报告复核，并根据需要启动铁路转运机制；应对湖南省张家界市疫情，中国铁路广州局集团有限公司管内各车站严格落实防疫措施，做到进站人员体温必测、健康码必验，特别是对有离市管控要求的株洲、湘潭、张家界等地区旅客做到核酸检测阴性证明必查，同时加强车站消毒工作人员培训，加密重点站车、公寓消杀频次，确保消毒效果。
疫情就是命令，防控就是责任。在疫情下，铁路部门始终牢记“人民铁路为人民”的初心与使命，把命令悬在头上，把责任扛在肩上，展现铁路担当。相信在多方的配合与努力下，我们一定能及时遏制住疫情的反扑，取得这次疫情防控攻坚战的胜利！
