在海陆空多种客运工具中，虽然铁路运输旅客数量不是最多的，但因为票价较低、集中运输等特点，铁路客运是历年春运社会关注的焦点。昨日，青岛火车站召开新闻发布会，公布了今年青岛火车站的春运工作部署，为了最大限度地满足乘客春运出行需求，青岛站在扩大运力的同时，还出台多项利民便民措施，服务乘客。 客流预测 铁路运输迎四个高峰 春运期间，青岛火车站预计将发送旅客90万人，同比增长12%，其中直通旅客46万人，同比增长10.6%，管内旅客44万人，同比增长13.5%。 今年青岛站春运以学生流、民工流、探亲流、旅游流为主，其中，去往东北、西北、西南及鲁西南方向的客流比较集中，预计将出现四个客流高峰期，1月14日至1月18日将迎来学生流和部分民工流高峰，1月27日至2月1日是民工及探亲流高峰期，2月5日至2月10日是探亲流和旅游流高峰期，2 月18日至2月21日是节后学生流返校高峰期。 运力增加 济青、青京加开车次 春运期间，青岛火车站积极扩大运输能力，申请加开临客，1月13日至1月17日、1月30日至2月1日、2月7日至2月27日，青岛至济南间加开L8254次，青岛站开车时间20：30。同时备足2对青岛至北京的动车组，根据客流情况适时加开。届时，车站日到发旅客列车将达到49.5对。在所有列车满编组运行的同时，对客流量大的列车采取扩大编组、加挂车辆、动车重联等措施，满足旅客出行需求。 便民服务 24小时不间断售票 为了更好地服务乘客，青岛火车站推出多项便民利民措施。在方便旅客购票方面，采取加开售票窗口、当班职工延时、休班职工帮班等措施，保证 24小时不间断售票，努力减少旅客排队时间。优先保障学生购票需求，提前20天集中办理学生团体票，较普通旅客提前一天发售零星学生票，并把优先办理学生票的窗口延伸到客票代售点，方便学生就近购票，到目前已为41所院校办理学生团体票2.5万张，发售学生票13万余张。开展农民工团体票服务，为农民工返乡提供便利，到目前已为52家企业办理民工团体票1.2万张。 为重点旅客提供 爱心接力服务。在东进站厅设立阳光服务台，开辟重点旅客候车专区，对老、幼、病、残、孕等重点困难旅客，在购票、候车、进站等各个服务环节提供接力式重点服务，并做好与列车的交接，确保旅客出行全程都能得到良好的服务。 为乘客提供互联网服务。通过车站互联网站（www.qdhcz.net）及时发布车票预售期、运力调整、剩余票额等各类服务信息，并为旅客提供网上互动服务，及时解答网民旅客的各类问询，方便旅客出行。同时，认真接受旅客监督，车站监督投诉电话：0532-83816991，值班站长24小时服务监督电话：15153200809。
旅客有怨气 到这里说说
春运期间有怨气到哪诉说？青岛火车站给旅客设置一处撒怨气的地方。记者昨日在青岛火车站东进站厅看到，车站在进站厅最显眼的位置设置了抱怨中心和值班站长服务台。 旅客在青岛火车站遇到出行难题可以到这里来反映，有了怨气也可以向我们诉说。值班站长金梅告诉记者，火车站可以给旅客提供比较可行的出行方案，比如青岛至哈尔滨车源紧张，旅客可先购买到沈阳的车票再转车，因为青岛有4趟列车经过沈阳。另外抱怨中心还给重点旅客比如残疾人士提供轮椅等。 记者 刘延青 摄
手背写上号排队安下心 火车站为买票旅客编号防止插队
排队买票神经紧绷着
麻烦一下让我过去……昨天中午12时45分，一名年轻人想穿过买票的队伍朝南走，正在排队的一名年轻旅客被催促了好几遍也没给他让开路，他忍不住发起火来，正在售票大厅执勤的民警见状立即赶过来制止两人争吵。原来排队者并非不愿意让路，而是担心对方插队，经民警调停现场很快恢复平静。 排队的几名旅客告诉记者，这几天排队时大家都很紧张，担心有人插队把自己挤到后面，所以神经都十分紧张，有人往前走都忍不住盯着。 编上序号杜绝插队 已经给好几个队伍编号了，这样大家排队序号定下来能避免插队扰乱秩序。昨天下午2点，火车站一名工作人员手持记号笔来到东售票大厅的 10号窗口，规整好旅客队伍后便开始写号，将号码写在旅客的手背上，作为买票的凭证，防止不遵守秩序的人插队，号码从1号一直排到15号，一般旅客插队都是往前挤，后面的长队伍没有必要一一写号码。 看着手上褐色笔写的数字12，来自四川的打工者程艳 （化名）感觉很新奇，终于放下心来，不用担心有人跑到前面插队。据了解，排队旅客根据工作人员的编号，依次到窗口买票，没有编号或作假的人向前插队则会马上被揪出来。 15名老乡三班倒排队两天买车票 昨天中午，来自四川成都广元的打工者陈大姐在排队买票，她和4名老乡担负着购买返乡车票的重任。由于初来青岛不熟悉情况，她们13日下午来买票时，去成都的K208次列车只剩下少数站票，吸取经验后她们从昨天清晨就开始来排队。 我们15个人分成了3组，轮着班来排队，还要防着有人插队。正在排队的陈大姐说，她是12点半才从地铁工程的工地赶过来的，几个姐妹下午要上班，自己正好轮休，连同几个下午不忙的姐妹一起来排队，而且必须要把车票买足，少一张都要继续排下去，否则买回去的车票没法分。陈大姐和十几个老乡在地铁工地打工，负责做饭、打扫卫生等后勤工作。一路上火车要跑42个小时才能到家，所以想尽量买张硬座票，就算运气好能买上卧铺票，我们也不会买，因为想省点钱嘛。 陈大姐和工友早在昨天清晨五点多就来到火车站售票厅，没想到排队的人已经不少了。听说往年放票都是凌晨，很多人要熬夜排队，我们应该算是比较幸运的。陈大姐说，她们本打算买1月23日的火车票，后来改成了24日的，如果只剩下站票也不会再挑剔，否则回家太晚就没法忙年了。
