年年有春运，今年亮点多。具有承东启西、连接南北区位优势的西安铁路局，抓住包西铁路、太中银铁路和西安北站等新线新站投用优势，用活新增运能，挖掘运输潜力，创新服务举措，使春运旅途变得更加便捷、顺畅、温馨。
对习惯刷卡消费的 90后女孩姚珍而言，西安站13号售票窗口摆放的POS机 太惊艳了。她刷银行卡买了去北京的车票，赞叹道： 刷卡购票，安全方便。铁路的服务越来越现代化了。
购票可以用银行卡支付是今年春运实施的一项新举措。西安局各高铁站以及宝鸡、延安、汉中等15个客运站开通了这一新业务，方便旅客出行。
小小火车票，关乎出行路。西安局想方设法方便旅客购票，除开满日常354个售票窗口外，新增151个窗口，新开办36个代售点。其中，406个窗口售票时间延长到22时后，55个窗口全天候开放。西安局今年投入的人力、财力均创历年春运新高。
在西安市区153个利安社区店超市，西安局首次开办社区火车票订售业务。订票成功的旅客，凭利安店出具的确认单在专用窗口取票。这一便民措施，让一些旅客在家门口就能买到票。
西安局是全路较早实施电话订票的路局之一。春运中，能够电话订票的车站增到15个，覆盖了管内陕、川各客流集中站。旅客们身在异地，通过电话购票实现了中转乘车的愿望。
2月17日元宵节，西安多个景点举行大庙会。西安局挖掘运输潜力，增开客车39列。大量增开客车的开行，使西宝间客车增到58对，10多分钟一趟车，方便旅客随到随走游古城。
为确保车流顺畅，地处 西部桥头堡的西安局盯控新线与既有线运输匹配、编组站作业畅通等，使多项运输指标连创新高。2月6日，西安局各分界口接车纪录攀至340列、 16403辆，天水、安口窑、广元、达州等分界口多次刷新纪录。2月上旬，铁道部先后六次电令表扬西安局。
经过精心组织，西安局多个区段超图过车。2月1日至7日，西康线日均超图7.7列，宝成线日均超图4列，安康至安康东间日均超图9.6列，宝鸡至宝鸡东间日均超图14.5列。每超出一列车，就意味着多通过一列客车或货车。
昨晚我们预约了亲情服务，老人不相信，让我问问得花多少钱？ 不收钱，这是铁路专门向旅客提供的一项免费服务。在西安站王丽莉亲情服务厅前，不少旅客带着疑问来，脸上挂着微笑归。
预约服务是西安站值班站长王丽莉微博的一项功能。春运以来，她通过微博帮助旅客解决困难300余次。类似这样的特色服务，遍及西安局管内各客运站。他们视旅客为亲人、朋友，竭尽全能化解旅客一时所需、所急、所难，打造 和谐春运、平安春运。
春运期间，西安局各客运站候车室内茶座停止经营，每日为候车旅客增加座椅500个。
西安局不断拓展旅客服务电话96688功能，提供电话订票、信息咨询、服务质量投诉、酒店和飞机票预订等服务，春运期间新增困难求助功能，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供服务。
今年除夕，西安局在进京列车、进沪列车、K165次英雄列车上举办 列车春晚。职工为旅客表演自编自演文艺节目，与旅客一起吃饺子。
