备受瞩目的第十六届亚运会将于11月在广州举行，这是在中国举办的具有重大国际影响力的活动。在亚运会开幕尚有5个多月之际，5月21日，广州地铁道迎来了一群特殊的“客人”——中国南车电力机车有限公司50余名研发、制造、售后人员，他们深入广州地铁车辆运营一线，了解客户需求、车辆运行信息，与广州地铁方开展“相聚羊城服务亚运”活动，由此标志着该公司正式启动亚运地铁服务计划，并成为首家进入亚运地铁服务状态的地铁车辆供应商。
据了解，亚运期间，广州地铁投入运营的地铁车辆将超过1200辆，其车辆运营具有周期长、安全要求高、客流分布不均等特点，据预计，日均客流量将超过450万人次。日前，地铁公司召开了亚运地铁车辆运营保障会，要求南车及其重要系统分包商克诺尔公司、时菱公司、康尼公司等供货商，将亚运保障服务作为重点，制定亚运车辆保障方案，着力提高车辆及部件的性能、提升售后服务水平。力保在亚运期间做到不发生安全或火灾以上事故，车辆运营期间不发生清客、救援等责任事故，力争将车辆故障率降低到最少，以高性能的车辆状态、高水平的售后服务，为亚运会地铁运营提供强有力的保障。
地铁公司表示，车辆供货商将组织相应分包商在亚运会前完成制动、车门、牵引、转向架等系统及部件的技术整改，并在亚运期间，牵引、制动、车门、空调等系统分包商售后人员必须派驻现场，提供技术支持，必要时上车跟乘，确保及时响应故障，及时处理故障。
据中国南车株机公司驻华南区客户服务区域代表刘震威介绍，在广州地铁车辆供应商中，中国南车株机公司率先对亚运地铁车辆运营保障做出反应，制定了相关专项服务预案，成立了由地铁车辆专业保障工程师和技师等组成的售后服务队伍。该公司将承担广州二\八线项目162辆、三号线（北延）项目120 辆，以及会同西门子完成三号线项目120辆的售后服务，投入运营车辆约占总量的三分之一。”
记者了解到，中国南车株机公司《亚运会专项服务预案》分为亚运会前期和亚运会期间两个时间段，一是在亚运召开前对公司提供地铁车辆以及供应商在广州现场的三包配件进行普查，根据“现场三包配件最低保有量原则”，保障亚运期间配件充足，同时开展现有问题的处理及预控，对专项服务人员进行培训。二是在亚运会期间，公司通过“四二一”专项服务组织机构,即专项服务领导小组、专项服务工作小组、专项服务执行小组、专项服务现场小组，二级技术保障，各项目一个服务代表，并以三级响应机制，即专项服务人员添乘式、驻站式、基地式三级服务，确保公司提供城轨车辆满足亚运会期间安全运营要求。
