锦州站在创先争优活动中，以人民满意为标尺，以千好万好不如旅客货主说好， 金杯银杯不如人民群众口碑为服务质量社会评价导向，切实提升服务质量，打造服务新品牌。
用素质打造形象。锦州站的客运职工有两门必修课程，外炼形体气质，内炼文化素养。为了达到形体美，车站与武警部队建立共建关系，从部队请来教官，客运职工不分男女，不论年龄大小，站队列，踢正步，行军礼，从点名坐立到上岗交接，到出务立岗都按照形体美达标规范，一举一动按军人的风纪严格要求。车站在客运的点名室安装一面仪表镜，每天点名前每名职工都要在仪表镜前一个领花、一个扣子的进行检查，保持良好的着装仪表精神风貌。为了提高内在素质，车站从市内高校请来专业老师进行英语、哑语培训，下发了岗位大练兵标准和树标塑形百题库，把大站服务标准、特殊服务技能、客运规章、服务用语、车站列车到开时刻及停车站、全国铁路示意图以及市内公交线路、市内公共场所、市内风景区等纳入职工一体化考核。使每个岗位都是一个问事处，每个职工都是一幅活地图，熟练的服务，给旅客留下深刻印象，就连外籍旅客都竖起大姆指，连连OK。
用真情唱响主旋律。锦州站坚持在一点一滴，一言一行中诠释以人为本，旅客至上的内涵。候车室设立了开放式爱心岗、问询处和服务台；配备了针线包、体温计、老花镜；增设了旅客吸烟亭；配备了便民餐桌；并设立了重点旅客候车区，配备了轮椅、担架、拐杖、医用吊瓶支架、婴儿车，对重点旅客开放无障碍通道，实行一条龙全过程服务。车站党委在人民铁路为人民，创先争优助您行活动中，向党员提出了用行动树形象，用质量铸品牌的号召，客运党员一律佩戴党徽上岗，向旅客亮党员身份，树党员形象。客运党员背残疾旅客上下车，送病患旅客去医院，将被遗弃在车站的吉林儿童送到母亲的怀抱，好事做了一件件，一桩桩。
三是用诚信为路徽增光添彩。锦州站在路风上有一句常讲的话，那就是路风是自己的脸面，路风是企业的生命。日常工作中，全站用真诚、真心、真情服务旅客，奉献社会。制定了窗口票额管理办法，出台了售票员12不准行为规范，做出了售票服务10项承诺，做到公开售票、透明服务。在候车室设立值班站长首问首诉接待处，建立值班站长首问首诉负责制。开展多种形式的社会监督，召开候车旅客座谈会，向候车旅客发放征求意见表；聘请市政府机关、市广播、电视台、报社、市纠风办、高校学生等社会各界人士担任路风质量监督员；向社会发放服务测评卡，上门征求意见，听取社会民意，接受社会评议，及时改正服务上的缺点和不足，让服务更好的满足旅客需求，达到旅客满意。目前，锦州站已是连续7年无旅客不良反映，连续19年无一般路风事件，连续八年获得全路文明车站称号，是全局唯一八连冠的单位。(锦州站 楚成梁)
相关新闻：
锦州火车站运输收入实现首季开门红
锦州火车站党委以大谈心活动为载体积极营造和谐向上的政治环境
