10月1日，合肥火车站发送旅客106929人，同比增长4.29%，再创历史新高，在国庆大客流面前，合肥火车站1200多名干部、职工日夜奋战在节日运输一线，以自己的忘我奉献精神极限挑战，使一次次客流高峰平安流过包公故里，也谱写了一个个因奉献而美丽的动人华章。
女儿送来金嗓子喉宝
妈妈，这是爸爸给您买的金嗓子喉宝，爸爸让你多注意身体。9月30日上午11点多，合肥火车站售票大厅19号窗口前一位9岁的小女孩给正在上班的母亲送来了润嗓子的菊花茶、胖大海等物品。女孩的母亲周梅是合肥火车站客运车间的一名普通售票员。
国庆期间是旅游黄金周，也是客流高峰期，为了让广大旅客能够及时买到火车票，合肥火车站推出了增开售票窗口、延长售票时间、错时关窗等便民措施，动态调整窗口服务项目，方便旅客根据自己需求选窗购票，争取让旅客不排长队，最大限度方便旅客购票。这些举措的实施，对售票员也提出了新的挑战。
从早上7：30到窗口前来准备，8：00准时开窗售票，一直要工作到20：00，售票员周梅岗位上重复着抬头询问购买车票的车次，噼里啪啦地敲着电脑，找零、递车票的售票过程。如果买票旅客多，还要继续加班，近日以来，每天都是这样高强度的工作，周梅显得有点疲惫。为了让旅客排队的时间尽可能短一点，虽然每天说着几万句同样的话，但我们都不敢喝水，想尽量少去厕所，多些时间为旅客售票······也感谢孩子与家人的理解。周梅说道。
受委屈也得坚守岗位
10月1日，合肥站站前广场的检票口处，车站工会指导员陈刚拦住了一对母女。同志，请您出示车票。我没有票，我送女儿进站，难道不行吗?国庆人多，按照规定，大姐您是送客，请留步。看了看女孩手上的行李，陈刚补充说，您的女儿行李也不多。哪知这位母亲根本不听劝阻，怒气冲冲地拉着女儿就要冲关。大姐，请您理解、配合我们的工作，禁止无票旅客进站也是维护出行秩序，也是为了更多的旅客创造更好的出行环境。陈刚耐心地讲解着。
在国庆期间，面对如潮的客流，为了给旅客提供更好地服务，合肥火车站加大了进站口管理力度，4进站口和5台安检仪全部打开，并抽调机关干部帮班，工会指导员陈刚就是支援部队中的一员。
陈刚始终面带微笑地解释着不准无票旅客进站的规定，可是这位母亲却并不买账，执意要进站送人，其间还口出粗语。面对委屈，早已练就了一副好脾气、好耐性的陈刚始终不愠不燥面带微笑，耐心解释。这位母亲足足耍了十分钟的威风，最终在其他旅客的指责中，悄然离开。
每天都要面对很多这样的情况，服务行业，就是这样。虽然有些人不理解，但是为了更多的旅客能安全出行，我们必须这样做。面对误解，陈刚泰然处之，没有一句怨言，并始终坚守在自己的岗位上。
细节处彰显周到服务
10月1日，腿部有残疾的夏女士拎着大包小包的行李来到车站，准备乘坐D3021次动车去上海。该车是由武汉始发的路过车，由于路过动车在站停留时间只有1、2分钟，看到站台上黑压压的人群，腿脚不便的夏女士害怕上不了车，急得满脸是汗。这时候合肥火车站119 号服务台的客运值班员葛子元发现了夏女士，立即推出备用轮椅，小心翼翼地推着夏女士上了车，细心地帮她找到座位，放置好行李，下车前还不忘拜托列车员给予关照。
面对国庆期间客流高峰，在保证旅客平安出行的时候更应该多关注一些身体不便的重点旅客，细节服务是合肥火车站推出的众多便民举措中的又一亮点。
合肥火车站的119号葛子元服务台就是以该站铁道部劳模葛子元同志命名的。这个服务班组率先实行了三个必帮、四个做到、五个心字的工作方法。对旅客需求他做到有问必答，百答不厌;有求必应，应而不烦;有难必帮，一帮到底。见到携带孩子、大件物品的旅客，服务班组成员能像大哥般眼到、手到，及时上前携一把、提一把、背上肩、送上车;在服务中用热心、真心、尽心、耐心、放心的服务理念，让旅客满意地踏上旅途。
拳拳赤子心，情暖返乡路。面对旅客们的褒奖，葛子元却用最朴素的话说我的岗位就是服务!
最美的微笑奉献在岗位
旅客朋友们，请按红色地标排好队，合肥火车站4站台的客运值班员王晓凤边搀扶着一位年龄较大的旅客上D5462次列车，一边微笑着提醒着周边的旅客。在目送着D5462次列车的平安离去后，王晓凤又快速跑步到9号站台面带笑容地迎接D5487的到达客流……
各种难题，她耐心解决;旅客安危，她记挂在心;面带笑容，她相迎八方客……她就是合肥站客运值班员王晓凤。
如何为让如潮的旅客能按秩序排队上下车?王晓凤总结的经验，就是要做到口勤、手勤、腿勤， 维护好候车秩序。 每天一个班下来，从这个站台跑到那个站台，从列车这头跑到列车那头，像打了一场硬仗的王晓凤累计要跑上几十公里的路，喊上千遍的安全提醒话语。几乎每天都是哑着嗓子下班，到家才感到腰酸腿疼，对此，王晓凤没有丝毫怨言，看到旅客满意上车和安全离开车站，我心中就踏实，就快乐!王晓凤这样说。
国庆长假期间，合肥火车站推出多项便民利民新举措，优化了服务环境，改善了服务态度，提高了服务质量，努力解决广大旅客最关切、最期盼的问题。通过树典型、真实干，合肥火车站推动干部职工把人民群众满意的评价标准切实落实到服务工作中，用真心服务服务赢得旅客平安出行。
