进入暑运以来，恩施车站的客流较平常日均发送3500人左右急增到6600人左右，在大客流面前，该站在安全、营销、服务三方面严抓严管，力保暑期客流安全畅通。7月份以来，截至7月17日，该站已安全发送旅客10 万人，完成客票收入 572.8万元。为了打好暑运这一攻坚战，该站实行三严加强管理，确保高质量的完成暑运任务。
严格安全基础管理，强化职工安全意识。车站客运主管每天参与班组早点名，要求值班员严格执行客运班前讲话和安全规章提问，从基础做起，做到安全教育天天讲、班班讲，月月考核，使每位职工对安全规章熟记于心，不打折扣，落实到日常工作中。七月份正值大学生运动会召开期间，全体干部职工更是身体力行，以确保大运会召开期间的安全稳定为核心，严把旅客乘降组织关和口子关；在站内，对站台客运人员提出更高要求，对重点列车实行按车厢排队；在候车室，要求客流超过500人的列车安排一名客运人员跑岗加岗；在电梯口安排客运人员用喇叭防护，提醒旅客乘电梯注意安全；车站所有干部对大客流均做到亲自上站台组织，加强现场安全关键环节的盯控，确保暑运大客流列车乘降安全万无一失。
加强营销宣传，严谨对待客流调查。为让广大旅客了解调图以后新增列车和本站列车时刻变化，车站在恩施晚报、日报、电视台上均用显眼篇幅刊登和播出了恩施站调图后列车时刻及变化，引导旅客乘火车方便出行。为避免旅客购票排长队，车站对车站售票窗口进行了细分，结合天气炎热晚上来买票旅客较多的特点，在原有2 个夜班窗口的基础上增开了一个夜班窗口，避免了旅客排长队的现象。开站以来本站售票人员一直不足，所以车站对新分到我站的查危人员均进行了售票培训，提前准备，在售票高峰时段售票人员不足时可以进行有力补充。同时，车站十分重视铁路局针对客运部门的全年客流调查。作为新站，没有现成的资料可以借鉴，为掌握第一手客流资料，车站主要领导带队，副站长、客运主任、计划员一行来到到州旅游委、劳动局、恩施民院等地实地调查既为新站准备了充足的客流资料，为暑运后期的工作进行了提前准备。也通过走出去，表明了车站积极主动营销的态度。
严格售票纪律，提高服务质量。车站售票房严格落实路风要求，要求售票员、计划员不带手机、现金上岗，将售票纪律钉上墙。售票值班员加强检查，对发现违章的售票员进行考核。同时，车站对前期售票投诉较高的现象进行重点整治。首先召集售票相关人员开会，深刻反思服务语言、服务态度方面的问题，对发生投诉的售票员按照本站旅客投诉管理办法从严考核。其次，及时公布车站问询电话，加强与旅客的沟通和交流。为进一步提高服务质量，车站不定期组织党团员开展暑期扶老携幼，送水送药等义务服务旅客的活动。暑期活动开展以来，俱不完全统计，已义务服务5000多人次，受到过往旅客高度赞誉。在党团员的带头下，涌现出的好人好事也不胜枚举：6月25日，客运值班员冷燕鑫通过与车长联系，帮T6717次下车旅客找回一个装有2000多元现金和个人身份证件的安踏休闲包，收到旅客的感谢信。7月6日，客运员刘爱民拾到K50次车票通过广播找到失主。暑运以来，各种好人好事不胜枚举。炎炎夏日，恩施站客运人员以过硬的职业操守和责任感、体贴入微的服务为过往的旅客带来丝丝清凉。
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