武汉客运段全力备战中秋小长假，针对客流大、增开列车多的实际。采取一系列措施保证客流再大也不降低服务质量，着力打造让旅客舒心满意的旅行环境。
该段突出以旅客为中心的宗旨。超前准备、细化方案、提前谋划。以乘务、安全、路风、服务等重点工作为抓手，在总结过去节日运输工作的经验基础上，坚持严抓、严管、严考核的指导思想不动摇，对惯性问题采取一盯到底。从卡控入手，实行重点列车、重点班组、重点区段、重点岗位、重点人制定防范措施包保到人，建立安全路风管理体系、考核体系，全过程质量监控体系。
该段针对旅客的需求，进行换位思考，利用列车广播加大节日宣传力度，营造浓厚的节日氛围，在做好开水供应，卫生环境等基础服务同时，在动车和三进列车上以精心服务为着力点，不断拓展服务内容，创新服务方式，展现服务特色，推出休闲服务、无干扰服务等项目。
同时，在列车晚点、超员、旅客意外伤等突发情况，列车长按照列车应急预案及时拍发电报，确保列车安全正点。
此外，利用黄金季节加大客运营销力度。各班组一方面加强剩余能力的宣传；另一方面列车长按照作业过程在规定的区段按时查，重点区段重点查，做到颗粒归仓。既消除了路风隐患，又为堵漏保收出了力。
