湖北五峰、长阳土家族自治县地处鄂西大山深处，有“中国绿茶之乡”的美称，这里出产的“采花毛尖”是我国十大名茶之一。5月份正是这两个土家族自治县新茶采摘上市的最佳时节，也是茶农一年劳动收获的关键时刻，但当地比较落后的交通条件很大程度上制约了茶叶外运。就在以茶产业作为经济发展支柱的地方政府和茶农们为茶叶如何外运发愁的时候，宜昌车务段营销人员主动找上门，细致地向他们介绍铁路运输选择余地大、时间快捷、价格便宜、手续方便等特点，承诺为茶叶外运开好“绿灯”。该段在各车站设立了茶叶运输专门办理窗口和24小时联系电话，及时受理茶叶外运业务；对于茶叶发送量较小的茶农，该段建议他们选择旅客行包运输；对于发送量较大的货主，则向他们推荐集装箱、棚车等运输方式，并指派货运人员帮助办理装车手续。同时，该段严格路风纪律，通过规范货运工作人员行为、案例教育、向货主发放投诉电话等手段，杜绝职工卡拿等行为发生，确保铁路运输成为茶农“信得过、看得起”的运输方式。 据悉，“土家绿茶”上市以来，该段已先后受理茶叶外运37批次，全部在预定时间内运达目的地。
