本报郑州4月24日电 （记者肖培清 通讯员张俊铭） 唯有牡丹真国色，花开时节动京城。第二十九届中国洛阳牡丹文化节举行之际，郑州铁路部门以 花为媒，以 客为尊，用细致周到的服务，熨帖四海宾朋。
4月1日至5月15日，第二十九届中国洛阳牡丹文化节在洛阳举行。郑州铁路部门提前组织客运人员深入地方旅游局、各大旅行社等单位进行调查，有针对性地制订了运输服务方案；在地方主要媒体上刊登了铁路 赏花专列开行情况以及相关便民利民服务措施。
根据客流情况，郑州铁路部门施行了弹性售票制度，在不同时段开设了赏花售票专口；大力宣传郑西高铁公交化开行、乘坐舒适的特点，引导赏花旅客乘坐高铁；增强 窗口意识、 名片意识，倡导 服务在旅客开口前，微笑在旅客举止间的微笑服务法，实行首帮、首问、首诉负责制；针对老弱病残孕旅客，推出了 温馨服务接力卡服务新举措。
针对牡丹花会期间可能出现的大客流，郑州铁路部门制订了应急预案，加强客流组织，开启临时进站通道，引导旅客均衡购票乘车。
4月上中旬，仅郑州站就安全发送赏花旅客18.8万人。
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