第十一届中国安康汉江龙舟文化节及西安世园会开幕在即，为了更好地服务两节.一会，展示安康对外窗口良好服务形象，作为秦头楚尾的重要铁路枢纽车站，安康车务段安康车站充分利用茶叶节、龙舟节、世园会契机，叫响九多服务品牌，努力提升人员素质、全力提升服务品质，积极树立铁路形象，用优质服务给力双节.一会。
该站针对此次双节.一会活动集中、旅客服务需求较高的特点，深入进行调研，针对旅客服务中易受关注方面、职工作业中易忽视环节和旅客意见建议集中的方面，准确定位，理清思路，积极融入，坚持在提高客运服务质量、服务人民群众上下功夫，全力打造以售票服务时多一句推介，服务旅客时多一些温馨，旅客出站时多一句祝福，旅客乘降时多一些搀扶，旅客困难时多一点帮助，广播引导时多一些细心，旅客问讯时多一点耐心，旅客口渴时多一杯开水，标准上岗时多一些美丽为主要内容的九多服务法，组织职工创新服务理念、提高服务技能、改进服务手段、彰显品牌特色，为旅客提供更加安全方便快捷的优质服务。
同时，该站把认识定位于窗口、工作展现在窗口、作用发挥在窗口，大力实施以亮出党员牌子、叫响党员承诺、干出党员样子、塑起党员形象为主要内容的党员塑性工程，全体党员佩戴党徽及标志上岗作业，在售票窗口、候车室等客运服务岗位设立党员先锋岗，分别组织党员干部和职工学习《服务的魅力》、《服务与营销》、《客运服务英语100句》等书籍，开展假如我是一名旅客大讨论等，在学习讨论中使干部职工找准定位、明确方向。
分别在候车室、站台、软席通道、站台地道等醒目位置张贴有困难找党员标识，公布安全引导、旅行问询、突发应急等三项服务内容，明确党员在服务中的职责、要求，设立党员咨询服务台，满足旅客咨询、问询等需求;在候车室设立客运服务人员监督公示台，对全体客运人员姓名、岗位、工号进行公示，接受旅客监督;实施首问首诉和重点旅客服务工作制度，对旅客反映做到受理调查、核实处理、旅客满意三个100%，对特殊重点旅客实行站车交接和爱心接送服务，为旅客提供安全舒适的旅行环境和热情周到、细致体贴的服务，全力打造客运服务工作中的领头雁。
