（陕西广播电视台《都市快报》记者 程丹）这几天有不少热心观众打电话反映，说自己听说火车票退票费已经降到了5%，可是西安火车站仍执行的是原来20%的退票费。
因为家里有事情要改行程，所以郑大爷一早就在西安火车站的退票窗口排队等着退票了，他说来之前他听大伙说现在的火车票退票费从20%降到5%呢，所以他满怀欣喜地想着，正好还能给自己省上几十块钱呢，可是等他拿到退票费之后还是傻眼了。
郑大爷：我19号买了一张到深圳去的票，242块钱，我家里有事情，要退票，我前几天听人家说现在退票已经降到了5%，我今天来退，可还是20%。我没有办法，还是要退啊，就是觉得贵了。
和郑大爷一样有疑惑的旅客可不少，算算每天有这么多旅客来退票，这退票费如果从20%降到5%可不是个小数目，那到底我们的西安铁路局何时才能执行5%的新规定呢？
西安火车站工作人员：具体要什么实行这个规定我们还要等到通知，目前我们也不知道。
随后，记者从了解到，铁道部在一周前曾发布消息称，将从9月25日起，下调旅客火车票退票费标准。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。
