“不敢喝水，喝多了怕上厕所耽误时间！”陈慧娟在服务台忙了一上午，早上倒好的一缸茶水放着一动没动。
陈慧娟是福州火车站“王威服务台”的一名普通职工。“王威服务台”创办于2004年，经过近6年的运转，已成为福州火车站的“王牌”服务窗口，先后获得“全路职工技术创新示范岗”“全国青年文明号”“福建省五一劳动奖状”等荣誉。
今年春运，福州火车站首次开通动车组，在其带动下客流量猛增，旅客需求也更趋多样化。面对新的挑战，福州火车站的职工们不断丰富服务内涵，提高职工技能，创新人性化服务，将“王威服务台”这面“金字招牌”擦得更加闪亮。
今年是陈慧娟在王威服务台工作后的第三个春运。今年春运二十多天来，小陈每天都要工作10余个小时，赶上春运客流高峰期，还要加班加点。“最多时一天接待近千名旅客，回答旅客提出的各类问题，每年春运下来，嗓子都是哑的，”陈慧娟说。
2月2日福州火车站迎来了旅客发送高峰。当天上午10点左右，福州火车站广场左侧出现了两个特殊的身影。一位老大娘背着硕大的旅行包，手里推着一辆轮椅，轮椅上坐着一位扎着羊角辫的女孩。大娘背着硕大的行李包，弯腰吃力地推着轮椅缓慢前行。
正在广场上巡视的王威服务台工作人员发现后，立刻朝这两名特殊旅客跑去。原来她们是一对母女，大娘一人带着20多岁的残疾女儿出门，准备乘坐Ｋ392次列车前往成都，身边还带着一大一小两包行李。女孩因残疾不能说话，并且全身僵硬不能行走，只能坐着轮椅由母亲推着出行。
此时，距离福州开往成都方向Ｋ392次列车开车时间仅剩半个小时，服务台工作人员立即接过大娘肩上的行李，一路将她们护送上车，并与列车长办理好交接，安顿好母女俩。此时，身旁的女儿突然抱住服务台工作人员，脸上露出了甜甜的微笑，一旁的大娘也激动地抓住工作人员的手连声道谢。
据统计，截至2月25日，今年春运王威服务台已接待旅客超过3万人次，累计为400多名重点旅客提供了优质服务。
为了更好地服务春运重点旅客，今年１月初，福州火车站还请来福建省残联聋人协会的老师，为车站职工培训聋哑人士购票、乘车时可能用到的手语。１月３０日春运首日，王威服务台与福建省残联聋人协会正式成立了“王威手语服务台”。
春运期间，“王威手语服务台”和聋人协会志愿者们组成一支专门小分队，先后为３８名听说能力障碍旅客提供了“无障碍通道”服务，受到了旅客的广泛好评。
