文女士被挡在残疾人专用电梯外
武汉残疾人体验式调查表明：
地铁设施较全仍有不少“障碍”
昨日，武汉残疾人组成的“无障碍出行互助组”，公布7月28日至29日对武汉地铁的调查：无障碍设施较全，但仍有不少“障碍”。
每个站点有4个入口，只有一个入口有直达电梯，但不知道是在哪个入口。所有站点当你到达入口时，电梯是关闭的，有个小牌子，写着如需使用请按呼叫按钮或与工作人员联系的电话，不过大部分按钮是无效的。在中山公园站，电话过了7分钟才来一个工作人员打开电梯。宝通寺站的电梯入口处甚至连电话号码都没有张贴。
无障碍厕所80%关闭，如果想使用，得去找做卫生的人员打开。
循礼门一号线到二号线途中没有直达电梯，必须下手扶电梯，中间一段连手扶电梯都没有。
地铁公司回应：
残疾人电梯采取帮助服务
针对残疾朋友乘电梯不方便问题，昨日，地铁运营公司回应称，残疾人电梯采取的是帮助服务模式，每个电梯口都贴有求助电话。
地铁运营公司工作人员说，采取帮助服务模式是普遍做法。她说，平时将残疾人专用电梯锁住，是为防止非残疾人使用以及未成年人不当使用时，造成意外事故。
她说，个别站点将残疾人专用厕所锁上，可能是正在检修等原因。公司将会加强巡查，杜绝无故封闭残疾人专用厕所。
昨日14时许，双腿残疾的文女士从南京回汉，在汉口火车站准备乘地铁回家，无奈找不到残疾人专用电梯，烈日下被困车站广场地铁站外一个多小时。向市长热线反映后，才在地铁工作人员帮助下回到家中。
16时，记者在汉口火车站地铁站找到文女士。随即，文女士将记者带到离F进站口10米远的一个垂直入口电梯，电梯外的显示屏显示红色数字“1”，然而，按了数遍向下箭头毫无反应。一旁的地铁工作人员说不知道什么原因。一会儿，又来了一位张姓地铁人员，他说，残疾人专用电梯在C进站口。
张先生将文女士推向C进站口，途中穿过两条马路。记者观察四周的路面，从人行道到马路上，有20厘米高度。文女士说，若是她一个人，万万过不了这种“坎”。
据张先生介绍，汉口火车站地铁站，仅C站口有残疾人专用电梯。从F进站口到C进站口100多米远，记者没有看到任何指引标示。而且C进站口较偏僻，一般人难以找到。
到达江汉路站下车，记者与文女士找到残疾人专用电梯，然而电梯被两个护栏挡着，且并未启动。一名工作人员赶到，将文女士推向自动扶梯。工作人员在后面抵住轮椅，文女士紧张地双手攥着两边扶手。
文女士说，自己一个人乘不了自动扶梯，若想出站，就必须哀求乘客帮助。
