近一年多来，有着国家动脉之称的铁路颠覆了我们百姓对它的传统观念。它规划建设全国四横四纵铁路网、挂牌成立全国铁路总公司、对传统货运制度进行改革、提高旅客服务质量、实行车票打折优惠……铁路正用巨变悄悄改变着我们的对它的认识。
特别是高铁的建成与开通也一下子拉近了与航空的差距，不管是舒适方面还是服务方面，让部分中高收入人群都竖起了大拇指。值得一提的是，近期天气影响东航、海航、国航等航空公司纷纷发出呼吁：请广大旅客改搭高铁。从有形到无形的肯定和认可了高铁的安全、服务和舒适。
当今信息化时代，时间就是金钱，效率就是生命，如何及时有效的把货物运送到货主手中，这是赢得市场的关键所在。对于货改后的铁路来讲，实行“站到站”、“门到站”、“站到门”、“门到门”等不同承运方式的“一口价”，所有收费明码标价，全部透明公开。同时，为适应货运市场需求，铁路更是开通可提供上门取送货、全程物流跟踪等一条龙服务的“货运快线”的城际运输。
此外，铁路更是对客运服务质量提出更高的要求，增加人工售票厅窗口售票，购票厅设有电话订票、网络购票取票专区，增加自动取售票机，实行二代身份证刷卡直接进站，在候车室内设爱心医务室、爱心敬老助残室和母婴哺乳室等，不断提升“硬件”能力和注重服务细节，提升服务理念，增强主动服务意识的“软件”服务，让出行人们切实的感受铁路所带来的便捷与温暖。
铁路一直在改变，让我们出行更安全、更舒适、更满意，货运运送更方便、更便宜、更快捷。这样的巨变我们一直期待……(作者系评论员郭保成)
