这是一支蕴涵无限活力和潜力的队伍，她们曾经因为同样的梦想，成为空中美丽的天使，如今，她们是“合伙人”，让服务改变悄然发生……
客舱部自5月8日掀开“服务整顿”活动后，为全面提升团队的服务水平，紧锣密鼓展开了一系列“蜕变行动”。部门下发了《关于客舱服务部服务质量现状分析及整改方案的工作情况汇报》，提出服务工作存在的14点问题及整改要求，深入打造内部服务链条，制定了5月服务教育方案及工作目标。随后，客舱部总经理王坚及党总支书记邹琳携全体干部员工致员工一封信，信中鼓励员工要坚信：“公司、部门领导和员工团结一致，齐心协力，共同拼搏”。各分部、中队立即组织员工谈体会、建交流，客舱全体员工迅速行动起来，从端正服务态度，树立服务意识，提速旅客响应，维
护旅客感受做起，表达了“不甘心”落后的决心。
唱响“承诺书”
“我是一名乘务员，在这里，我郑重承诺：切实落实公司及部门‘严管年’的各项要求，高度重视民航旅客满意度各项指标，在航班上端正服务态度，认清自我角度，提升细节意识，提升服务响应;维护旅客感受;提高自我管理主动性和全局性;争取处理安全与服务的关系;对服务质量、服务态度、服务语言、服务响应、服务微笑投诉零容忍!”乘务一分部全体员工自发组织，唱响“承诺书”。
完美服务
乘务二分部的李薇对头等舱服务感言：“头等舱旅客往往呈现多元化表现，这些都有可能造成旅客与乘务员之间的隔阂，”认真做事只能把事做对，用心做事才能把事情做好“，要把服务做在旅客开口之前，用微笑拉近与陌生旅客之间的距离，”轻、静、温和、礼貌“的个性化服务，通过仪表服饰，言行举止，礼仪修养，站在旅客角度考虑问题，提供服务，才能把服务工作做的尽善尽美。”
“在服务中擅于与旅客进行沟通，不只是简单的语言表述，不是无味的空话套话，而是根据每一位旅客的心理状态、个性特点和关注焦点，有针对性的去摸索旅客的心理活动，以最大的亲切力感染力，来赢得旅客的信任和赞赏。”
服务与心态
乘务二分部叶青说：“和尚挑水的故事，让我们更加认识到了心态是会传染的，一个人的埋怨会引起一群人的抱怨，那么作为乘务长，我们要做好乘务员的温度计，及时为焦躁的乘务员降温，为情绪低落的乘务员送去温暖，并且要把快乐带到工作中，带领组员在工作中寻找快乐，为组员营造一个和谐愉快的工作环境，调动工作积极性，让他们累并快乐着。”
服务与懒惰
“如果我们正面积极对待这份工作，放下懒惰，放下抱怨，放下狭隘，切实行动起来，改掉不好的习惯毛病，戒掉慵懒低落的工作情绪，借鉴学习优秀者的长处，必然服务质量就会有很大的改善及提升。”乘务六分部陶婷婷感慨道。
优秀服务不是独立的个体能完成的，每一位员工在服务过程中都肩负着代言人的重担。如今，客舱“蜕变行动”刚刚拉开序幕。尽管“行动”的道路还很长，但当我们在前行的道路上遇到困难时，别忘了，我们是“合伙人”，为共同的川航梦奋斗!
