为确保每位旅客来得放心，走得舒心，该段强化乡情服务理念，并在管内有客运服务的车站成立了党员服务小分队，节日期间，小分队成员身披绶带亮明身份，对老、弱、病、残、孕等特殊旅客搞好重点服务。全段客运职工以站好迎宾第一岗，我为新车树形象为口号，把售票窗口、进出站口和站台乘降所等岗位作为主阵地，用一张张笑脸，一声声问候，一份份亲情，营造和谐、团结、亲切的浓厚氛围，让旅客感受到宾至如归的乡情。 据统计，国庆节期间，新乡车务段共发送旅客306245人次，比去年同期相比增长2%，实现运输进款18983661元，同比增长5.6%。
