随着智能机的不断发展，手机淘宝，手机网上银行陆续推出，电脑可以做到事，手机也可以同样办到，手机购买高铁票也不例外，现在只要一部智能手机，就能随时随地上网购买火车票。近期，海南移动推出“畅想轻松出行”手机购买高铁票业务获得好评。（见人民铁道网5月11日）
过去购买火车票，真有排山倒海之势，更是一票难求、服务不周。随着时代的进步、社会的发展，铁路部门广开方便之门，还记得春运期间，太原铁路局就为大家开通了四道购票“专列”：一是开通了购票“大卖场”，增生售票窗口，为旅客购票；二是开通自动售票机，专门成立研发队伍，研发了首台自动列车售票机；三是开通了流动售票车，售票窗口开始走出火车站售票厅，向人民最需要的人群中走去，及时组织开通了流动售票车；三是展开售票竞赛，各大火车站购票窗口开展了售票pk赛，激活售票的激情。系列便民措施，极大方便了春运旅客的出行方便，解决了购票排“长龙”，带着马扎购票的困扰。如今海南移动又推出“畅想轻松出行”手机购买高铁票业务，更是极大拓宽了人民的购票方式，更迎合了现代年轻人快节奏、高效率的购票方式，让铁路与科技时代同步“接轨”，购票不再需要体力，可以躺在自己的床上实现购票在手，购票窗口实现了“零距离”。
铁路不仅在购票空间上做出拓展，同时在亲情服务上有了大幅提高，近年来都是以“待旅客为亲人”为服务宗旨，以“服务旅客创先争优”活动为载体，有的车站新建了“爱心室”中转候车室，免去了中转旅客出站再进站的麻烦；有的推出了“爱心传递接力卡”，让重点旅客在购票、候车、检票、上车环节享受到了爱心接力点对点全程服务，还有的车站印制了“列车时刻表”和“出行指南”手册，供旅客出游坐车方便，并有青年志愿者提供答疑解惑、特殊旅客服务、多语种服务等贴心的项目。通过他们热情细心的解答，解决旅客燃眉之急，有的旅客在回程后写表演信、送锦旗老表达感激之情，铁路职工都很低调的谢绝。
成立铁路总公司将近2个月的时间里，大家放下了担心，票价依然很平稳亲民，未出现“惊慌”波动，铁路部门正在以热情积极的心态创造一流的温馨服务，让大家的生活变得越发快捷、方便、轻松起来，再次展现了铁路客运服务新形象和新风貌，从此，让我们放下心中无端的猜疑，一起感受铁路带来的新感触、新视觉、新体会吧！(作者系评论员 山一住)
