据了解，自西安地铁二号线开通以来，客运量逐年递增，总客运量超过1个亿，年度日均客运量从2011年的15.10万人次/天，迅速增长至19.63万人次/天。最高日客运量达到32.66万人次，五一期间单日客运量突破30万人次。599天共运行3014522列公里，开行列车147061趟次，运营图兑现率达到了99.5%以上，准点率达到99%以上。
在线网规模尚未形成的情况下，客运量有如此高增长率，其主要原因与地铁公司不断提升自身运营服务水平，以及合理运用票价优惠等营销策略密切相关。自二号线开通以来，在一年多的时间里，二号线高峰期行车间隔由9分20秒缩短至6分05秒，列车运行周期由102分缩短至91分，运营时间由6:30～21:30延长至6:15～22:35。充分贯彻落实了全市缓堵保畅工作，吸引了更多市民将地铁作为首选出行工具。
与此同时，西安地铁不断修订服务标准4次，增设导向标识 58项，共计1086处。组织各级服务培训261场，共计15余万人次。举行了大小的服务活动15次。为响应政府“绿色出行”的号召，西安地铁将长安通票价打至7折，对残疾人和70岁老年人也提供免费的运送服务，每年还推出优惠的纪念票卡。
