4月5日夜晚，受天气影响，北方许多城市飞往深圳的航班大面积延误，刚忙碌完现场航班保障的深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”)行李服务室工作人员接待了一位特殊的老人。老人家年过七旬，独自一人来深圳探亲，迷茫而又焦急地对工作人员说自己下飞机后找不到女儿了，由于没有手机，也记不得女儿的联系方式无法与女儿取得联系，幸好同机到达的一位热心女士帮忙，将老人引到了行李服务室。
老人眼眶红润，额头上渗出汗水，显得特别彷徨和无助，工作人员一边耐心询问详情，一边安慰老人，同时让老人放心，肯定能够帮助找到来接机的女儿的。老人表达含糊不清，只说今天本来是从大连飞到深圳，中间出现了问题，自己也不知道怎么回事就到了这里。经调查，原来老人本来乘坐的ZH9724大连-南通-深圳的航班，由于天气原因备降上海，ZH9724航班延误到达，部分旅客改签ZH9892从浦东飞往至深圳的航班。由于中间的改签，老人的女儿并不不知道老人提前到达了深圳。
行李服务室的工作人员了解清楚原因后，便一齐努力，希望尽快找到老人女儿。首先想到的是广播找人的方法，但由于时间已太晚，机场广播找人服务已关闭。其次，又想到找到她女儿的电话，老人只知道女儿是深圳宝安中学的音乐教师，得知这个消息后，工作人员马上上网查找宝安中学的相关电话，几经周折终于找到她女儿的联系电话，可是多次拨打此电话都处于关机状态;工作人员又向老人询问了其他家属的情况，老人的二女儿住在丹东边防家属院，又继续查找联系方式，没有找到。最后，大家决定，兵分两路，一路留在办公室继续拨打已查到的电话及继续查找另一个女儿的电话，另一路扶着老人去旅客接机口及各个候机区域寻找来接机的女儿，书店、咖啡厅、休息室……功夫不负有心人，经过一路寻找，终于在麦当劳里的一个小角落找到了来接老人的女儿。
母女相见的那一刻，都激动地流下了泪水，老人不停地对行李服务室的工作人员说：“谢谢你们，你们都是好人!”朴实的话语，真情的流露，在场的工作人员也不禁红了眼眶。目送女儿和老人幸福的离去，默默祝福，一路平安。
诸如此类感人的故事在行李服务室经常发生，员工们用实际行动诠释着人间的温暖。关爱老人，用心服务旅客，这温暖将会一直传递下去。
