芦山地震后，一名女孩离开雅安乘坐火车返回故乡库尔勒，身在新疆的母亲联系不上她，焦急万分，幸有成都铁路局官方微博，帮助她很快找到了“失踪”女儿。（中新网4月26日戴序夏永静）
我们都知道，灾难发生后，巨大的灾难让很多家庭失散亲人，也让远在他乡的人对家中的妻儿老小牵肠挂肚。幸存的人多么想在第一时间给自己的亲人报一声平安。可是交通阻断，信息不畅，令很多人因不能及时与亲人联络而万分着急、备受煎熬。没想到的是：在灾区人民急需帮助的关键时候，铁路部门独辟蹊径，利用官方微博@西南铁路和他的子平台“铁有用”，及时推出“为寻找亲人的您服务”专栏，为身在异地但家乡在地震灾区、乘坐火车返回雅安寻找亲人的人提供寻找亲人及出站送（接）车、换乘咨询等互动帮助。
在好奇心的驱使下，我立即关注了@西南铁路官方微博。天！真没想到，他的粉丝量居然有130万之众，下属各个站段单位的子微博更是一应俱全。从发布微博看，内容丰富，更新及时，答复网友的提问全面、权威……。非常有意思的是，这个微博还有一个超萌的子平台叫做“铁有用”，该服务平台有效整合铁路各类资源，充分发挥分众传媒优势，在为公众提供普众性铁路资讯的同时，适时接受公众点对点咨询，第一时间精确答复旅客提出的有关列车运力信息、票务信息、等方面的问题，特别是列车晚点信息，被铁路部门打造成了一个全新的新媒体服务平台。
曾经以为，微博仅仅是个人休闲消遣的娱乐工具，似乎登不了大雅之堂。可如今，它在帮助灾区群众寻找亲人、提供服务信息、灾害信息等方面发挥了巨大作用。网友@今年的月亮感慨地说：铁路人用心、细心、真心地为灾区人民和广大旅客服务，成了大家的“贴心人”。我不禁问我自己：在这个信息化时代，微博早已成为了一种影响力极大的网络信息传媒，而我是不是已经“OUT”了呢？同时，我也在想：当人们遭受大难急需帮助的关键时刻，还是铁路人想得周到、细致；在抢运救灾物资、与时间赛跑的关键时刻，铁路部门值得依靠和信赖！试想：如果铁路部门没有对灾区人民的深切同情和牵挂，他们不可能想到这些；如果铁路部门只重经济利益而轻社会责任，他们也不可能想到这些；如果市场化的铁路部门丢弃了“人民铁路为人民”的责任和担当，他们更不可能想到这些！
平心而论，在这之前，与包括我在内的社会其他人士一样，对铁路部门在售票、服务、特别是春运等各项工作多少有些保留意见。曾几何时，面对网络等媒体对他们的批评和指责，我也起过哄，附和着厉声讨伐。但是，近年来，铁路部门在站车组织、旅客服务、安全正点等各方面都有了巨大的变化，尤其是中国铁路总公司成立之后，市场化的铁路部门在多元化优质服务、转变观念、战略定位等各个方面，让广大老百姓看到了新的变化，也看到了新的希望。(作者系评论员杜康)
