“郑州站你好，我是T14次列车的列车长。因列车晚点超员，造成列车严重缺水，特请贵站给予全列补水，谢谢！”4月9日8时15分，郑州站给水手机信息平台收到这样一条求助短信。
“信息已收到，请放心，我们会全力做好补水工作，保证列车用水需求。”收到信息后，郑州站供水车间值班主任秦海旭立即回复。
8时22分，T14次列车在3道停稳后，10名严阵以待的上水作业人员用最快的速度为列车上水。
“郑州站供水车间不愧为全路上水的排头兵，我代表列车全体乘务人员及旅客谢谢你们！”8时28分，T14次列车缓缓驶离车站，给水手机信息平台收到T14次列车列车长的另外一条短信。
为了最大限度满足旅客用水需求，郑州站建立站车给水手机信息平台，设立列车缺水求助手机专号，由专人管理，提供24小时服务。列车一旦有额外上水请求，列车长只需将车次、需求发送到短信平台，车站就会在第一时间安排人员上水，真正做到有求必应，解决旅客列车无水之急。
截至目前，这个站已收到求助短信236条，为1万余节车厢上满水，受到列车长和广大旅客的一致好评。李婧
