水害导致集宁至通辽铁路中断后，呼和浩特铁路局一方面全力组织集通铁路集团公司抢险救援，确保线路尽早开通；一方面迅速对受阻列车旅客数量、去向和列车餐料、防洪物资进行摸底，确保各类餐料充足，矿泉水及饮用水能够满足旅客需求，并及时办理折返、疏散旅客。但据记者了解，仍有部分旅客不愿折返，造成列车滞留时间延长。
7月25日19时30分，内蒙古集宁至通辽铁路宝木吐－巴彦塔拉间623km＋939m处一座8孔桥东侧第一桥墩被洪水冲毁，导致5趟列车停运，3800余名乘客滞留。
呼和浩特铁路局26日提供的消息说，由于洪水导致集通铁路线路中断，短时间无法恢复行车。呼铁局及时作出决定，为停于正镶白旗站的1813次(包头－哈尔滨)、停于好鲁库站的L17次(包头－海拉尔)和停于集宁南站的1818次(呼和浩特－乌兰浩特)办理折返，返回始发站及时疏散旅客。
接到通知后，呼铁局相关站车单位全力做好宣传解释工作，安排受阻列车通过列车广播及时向旅客解释停车、折返原因和铁路部门采取的措施，同时组织列车乘务人员坚守岗位，面对面向旅客做好解疑释惑工作。特别是对情绪激动的重点旅客，耐心做好沟通解释积极安抚，确保情绪稳定。各停车站准备充足的票款，增开退票窗口，按章办理退票手续。
