随着经济社会的发展，市场需求日益多样化、个性化，迫切要求铁路加快转变发展方式，提高发展质量和效益，以适应社会发展的需求，满足人民群众对铁路的期待。铁路部门积极组织旅客安全、平稳、有序运输的同时，不断延伸服务链条，落实增运增收措施，进行客运营销工作。
随着春运的结束，客流量逐步下降，根据这一实际情况，铁路部门安全有效的圆满完成今年的运输生产任务，在保证正常工作的前提下，不断延伸服务链条，落实增运增收措施，迅速组织干部职工投入到淡季营销、增运增收的工作中，挖掘潜力提高效率，积极开展客运营销工作。
紧张的春运工作结束后，铁路部门提高着手，精心组织，从客运人员中抽出业务素质高、责任心强的人员成立客运营销小分队，系统学习营销知识。由领导带队深入到市区商业繁华区、居民小区等地方进行了客运营销。将铁路实名制购票、电话订票、互联网购票，团体票预约订票的各项便民措施向广大市民进行宣传，让更多的旅客了解铁路安全、便捷的运输优势，让更多的旅客知道铁路优质服务的内容，让更多的旅客对铁路服务产生兴趣，让更多的旅客在出行时选择铁路。
铁路部门广泛开展营销宣传。采取“走出去、请进来”的营销思路，充分利用广播、网络订票宣传彩页、营销人员耐心讲解等各种宣传方式介绍铁路运输的优势，积极推广电话订票、互联网售票、银行卡购票业务，增设自动取票机，方便快捷为旅客办理互联网自动取票售票业务。并根据客流变化，增加旅客运输能力，及时采取应对措施，满足旅客需求努力实现增运增收，以优质的服务、便利、快捷的运输稳固客运市场。(作者系评论员 倪军)
