“安排滞留旅客到其他候车室，让大家夜间好好休息，优先照顾老幼病残孕旅客，尽力帮助有困难的旅客。”一直坚守在现场、嗓子已经沙哑的客运副站长王志虹果断指挥着。(4月15日 人民铁道报)
打开互联网各个论坛，网民对铁路的赞扬声随处可见，对铁路的评价明显好于往年。在铁路官方微博上，经常看到铁路部门帮助旅客、照顾旅客、服务旅客。许多网民们也感到，铁路确实在悄悄发生着变化。
熟话说：在家千日好，出门一日难，尤其是在车站挤人群乘火车的时候，对我们普通人来说都能感到出门在外不容易，更别说是老弱病残孕这些特殊群体了，被旅客碰倒撞倒是常事儿，挤不上车也是也时有发生，在艰辛的旅途上他们的确更需要有人帮一把，哪怕是搭把手扶一下他们的心里也会感到暖烘烘热呼呼的。
细致周到的“亲情服务链”既看到铁路部门对重点旅客的高度重视社会责任，也感到了铁路部门对重点旅客服务有始有终的认真负责态度。作为大众化交通工具，铁路能把服务做的这么周到细致，把特殊重点旅客作为服务的重中之重，这种亲情化服务足以让我们看出他们对“一切为了让旅客满意”真诚诠释，也看了一个全新服务理念的中国铁路总公司。(作者系评论员 一觉醒来)
