到过潍坊火车站的旅客，在候车室都会碰到一个面带笑容尽心尽力为旅客服务的值班员。她就是董广杰，旅客都亲切地称她“知心大姐”。近日，记者来到潍坊火车站，跟随董广杰感受了她工作的辛苦。
初见记者，董广杰略显拘谨，一直说没有什么可以采访的。“她平时只顾着忙工作，真要谈谈自己取得的成绩反而不好意思了”，一旁的车站领导解释说。但当聊起工作和家庭时，董广杰逐渐打开了她的话匣子。
吃一顿安稳的午饭成为奢望
董广杰带领的日勤班组所从事的工作和每一个旅客息息相关。维护购票秩序、给旅客解答疑问、行李安全检查、出站口看护、服务台问询……这是董广杰日复一日的工作内容。
看似没有大事，但在董广杰眼里，每一个细节事关旅客，没有小事。潍坊火车站日均发送旅客一万五千多人，每天面对这么这么多旅客，工作量可想而知。
而在春运和艺考期间，旅客日均发送量达2.3万人次，2月25日发送旅客突破3万人，创车站历史最高纪录。
“有时候刚吃午饭，列车就进站了，这时就得去维护旅客出站秩序，搀扶一些行动不便的旅客，安稳的吃顿饭就成了奢望。工作这么多年，都习惯了”，董广杰朴实的说。
长时间的吃饭不规律，董广杰患上了胃病，但丝毫没有影响她的工作。粗略统计，春运期间董广杰每天下来至少要走十公里的路。让人欣慰的是，她所带领的班组不仅没有旅客投诉，而且还收到旅客表扬信8封，锦旗3面。
谈及刚从事客运服务工作的时候，她曾遇到很多难题。思想上对自己的工作性质认识不够、经验不足，导致被旅客投诉， 这些问题使她得非常苦恼。
“那段时间是我很迷茫，仿佛一下子失去了方向。多亏车间和党支部领导与我谈心，路局劳模郭兆霞向我传授技艺，是他们让我鼓起了干好工作的勇气”，董广杰感激的说。
度过那段岁月，“不管干什么工作，干就干最好，不要这山望着那山高”成了她的座右铭。把旅客当做自己的亲人，不管多辛苦，也不能让旅客感受冷脸子，渐渐成了她的习惯。同时，她在工作中还总结出了“多看、多听、多说、多做”的四多亲情服务法，为每一个旅客解除旅途之忧。
今年2月15日，她在二楼候车室巡视时发现一名十八九岁的女孩，蜷缩在座椅上满脸痛苦状，她上前询问得知这名女孩肚子疼得很厉害，于是赶紧拿来止疼药，端来热水让女孩服下，并把女孩带到了值班室休息，安排当班人员送她上车，那女孩感动的只说：“谢谢姐姐”。
担任为潍坊站客运值班员应经7个年头了，用她自己的话说，已记不清服务多少旅客了。旅客们也因此给了她“微笑天使”、“知心大姐”等美誉。
坚强：柔弱肩膀撑起“两个家”
一般人很难想到，这位柔弱女子的肩上，背负着多么沉重的压力！2009年，她的丈夫被查出患有淋巴癌，而婆婆也于几年前查出乳腺癌。这对她来见无异于晴天霹雳。
“那是我最想不开的一段时间了，丈夫在医院打化疗。当时又赶上春运，工作特别忙，压力特别大。孩子又小，独自在家的时候，不知哭了有多少次。”回忆起这些，董广杰眼含泪花。
那段时间，她也曾彷徨过、犹豫过，最后是母亲的一句话惊醒了她，你如果再倒下，这个家就毁了。于是，昔日的董广杰又回来了，勇敢的挑起家庭和工作的两副重担，既照顾“小家”又不忘“大家”。
丈夫的第一次化疗效果不错，没想到半年之后病情复发，不得不到北京进行第二次化疗。尽管有公婆照应，但董广杰还是在工作之余赶往北京，一方面减轻一下公婆的负担，另一方面也给丈夫以宽慰。
为了让婆婆有一个好心情，董广杰经常和婆婆聊天，把单位里的开心事说与他们听，有时逗着孩子又唱又跳，家中欢声笑语，其乐融融。老人们既享受到天伦之乐，也忘却了生病之忧。
在董广杰公婆家的墙壁上，贴着防癌健康食谱、食物相生相克表。董广杰买菜、做饭的时候，特别注意他们的饮食保健。
每天下班回家之后，董广杰的首先做的就是给丈夫熬药，一熬就是一个半小时。年复一年，日复一日，熬药成了她雷打不动的工作。
虽然背负着沉重的生活重担，但董广杰一旦投入到工作中，心情就不那么压抑了，不那么苦闷了。慢慢地，脸上也就有了笑容。
今年春运期间，她一边照顾身患癌症的丈夫，一边投入到春运攻坚战。从没有因为家庭负担耽误正常上班，更没有把家庭情绪带给旅客。她始终把微笑带给旅客，用坚韧和真诚感动着身边的同事，传递着正能量。
艺考期间，有个家是南昌的考生到烟台大学考试，将萨克斯遗忘在火车上，而当天晚上就有一场考试，打电话给潍坊火车站求助。幸运的是，还真在列车上找到了萨克斯。董广杰抓紧联系同事说明情况，嘱咐列车工作人员要及时将送到考上手中，才没有耽误当晚的考试。
自参加工作以来，董广杰先后被评为“济南铁路局五好家庭”、“路局先进工作者”、2011年山东省十佳文明和谐家庭、2012年列为山东省道德模范提名、2012年被评为路局优质服务先进个人、2012年被评为路局优秀党员。
“做个好职工，这是应该做的；做个好媳妇，也是应该的，真的很平常，实在没啥好说的。”说这话时，仿佛这些荣誉和她无关。
