前台服务。对于收费站来说，一线的收费员、稽查员的工作就是整个收费站的前台服务，他们的言行举止、仪表端庄、服务意识涉及到整个收费站的形象，而在日常工作中遇到一些使人难于控制情绪的事难免会发生。八都收费站在提倡职工学会“换位思考”的同时把自己“冷”处理，让同事来处理当时发生的事情，自己站在边上听、看别人的处理方式，同时快速的处理自己的心情，再和同事一起处理当时发生的琐事。
后台服务。收费员在工作中出现长款、短款的现象是每个收费员不可避免的。八都收费站的监控人员通过查看录像及时查找差错，弄清失误的真正原因，再进行面谈，班组总结等方式进行跟进，同时对录像中查到的长款，通过与我站交警卡口的共同合作，联系车主及时弥补工作中的失误。
延伸服务。在收费现场设置便民服务箱、发放行车指南、提供饮用水等措施为广大司乘人员排忧解难。在办理月票期间，广大司乘人员可以通过电话预约，银行转账等方式来购买月票;对于到月底未能来及时办理月票的车主通过短信平台及时告之。
意识服务。在稽查员当班之际看到一些需要帮助的车主把“要我服务”变成“我要服务”，及时走过去询问，做一些软、硬件条件下允许范围内的帮助。利用现代信息传播快、影响面广等特点勉励全体职工不要因为小小一举动，短短一句话影响形象，全面增强全体职工的意识服务。(徐建红 沈军民 )
