济南铁路局济南客运段济京车队担当着往返于济南、济宁、临沂至北京的普通旅客列车乘务工作，往返运行3600千米，途中停靠72个车站，乘客以农民工为主。列车推出了“心连心旅客联系卡”、“开车后半小时查票”等特色服务，情暖农民工。
这趟列车的乘客以农民工为主，其余部分多是做生意和进京看病的旅客。因为列车常年超员，不好买票，车队党支部书记张瑞联创新服务方法，建立了“心连心旅客联系卡”，各班组将经常乘坐本次列车的旅客基本信息进行登记，了解他们的出行规律和要求，分别建档保存。他们还将列车的到停时刻和每名列车长的联系方式制成卡片，发放至旅客手中。如果有旅客在购票或者乘车途中遇到困难，可以随时与列车长联系，寻求帮助。
今年春节前，济京二组值乘2071次列车，北京站检票时，一位经常乘坐这趟列车的旅客找到车长魏文，称其60多岁的父亲需坐车回济宁，老人身体不好，希望予以照顾。列车工作人员立即对老人进行重点旅客登记。当车行至任丘时，老人突然发起高烧，乘务员取来酒精，配合医生为其降温，每隔一段时间为其湿毛巾冷敷，餐车专门为老人制作了病号饭，一路的温馨服务相伴老人抵达济宁。
这个车队还制定了“定点换票、定点供水、定点自我介绍、定点去向登记，清扫工具定位，开口服务，开车后40分钟内不准进乘务室”的“四定点、一定位、一开口、一不准”服务标准。原来，硬席车厢实行“开车就查票”，在接到旅客“人没坐稳、行李没放好就查票，弄得狼狈不堪，欠缺尊重”的意见后，他们改为开车后半小时查票，为旅客打造舒心旅途。他们把类似这样的服务形成作业标准，通过评议确立示范车厢和示范岗，组织职工观摩学习，推动作业程序落实。
