2013春运中针对高铁的开通，客流的分流，新乡车站客运车间转变作风从内部挖潜，增加运收。春运40天客运车间共发送旅客40.6752万人,同比增长2.7%，实现运输进款3012.6894万元，同比基本持平，实现了春运目标，圆满结束了今年的春运。
在今年的春运工作中，客运车间全体干部职工严格按照上级春运工作安排，严格做到：一是做好春运宣传，在站内外悬挂春运宣传标语及春运临客开行时刻揭示牌，方便旅客查询。同时利用新闻媒体登播宣传春运期间我站采取的各项措施和增加的临客，为广大旅客和市民出行提供方便。二是严格售票有关制度，对客流车高峰及时增开售票窗口，售票员放弃休班时间，放弃春节与亲人团聚的机会，克服无时间吃饭、喝不上开水、上厕所困难的生理需求，主动无私奉献，保证了旅客购票有序。
三是增加“危险品”查堵力量，邀请我市部队官兵做好旅客候车进站和“危险品”检查，实行人机并用，做到一包不漏进行检查，坚决把“危险品”堵在了站外车下，春运期间共查出危险物品45件。四是做好实名制验票工作。针对节后全部旅客实行实名制验票，车间提前对实名制临时帮班人员进行岗前培训及相关要求。车间干部做好巡查，做到实名制工作严格标准，达到每票必验。五是对旅客高峰时期和重点列车，旅客进站做到提前排队预检，天桥分流人员及时上岗，防止了旅客下错站台上错车。
六是车间干部日勤职工、大班职工放弃节假日、休班时间，到站加班接好重点超员列车，做到旅客进站、乘降有序。车间干部和广大职工、站机关干部认真落实各项春运措施，加班加点，义务奉献，保证了旅客有序上车，列车安全正点。七是坚持以人为本，提高服务质量，努力打造车站“乡情”服务品牌，“乡情”服务台服务人员耐心解答旅客问事，帮助旅客解决实际困难，受到广大旅客多次好评。春运期间共为旅客办好事400余件，旅客送锦旗1面。八是加强路风建设，严格执行郑州局《关于职工倒卖火车票谋取私利解除劳动合同的规定》，杜绝了以车以票谋私现象，消灭了路风不良反映。
九是严格执行安全有关规定，确保春运安全。全体职工严格执行安全有关制度，加强安全管理，春运期间共防止事故3起，确保了春运安全。十是 加强思想政治工作，认真解决职工关心的“热点”、“难点”问题，化解矛盾，解决问题，为群众办实事、办好事。双节前认真做好困难职工调查摸底，并及时上报上级给予救济慰问，让困难职工过一个温馨、愉快、祥和的新春佳节，解除了职工实际困难，保证了职工队伍稳定。
