近日，在北京西站，开往西安的T55次列车静候在7站台。17时许，乘车旅客如潮水般涌来。乘务员站在车厢门口，不停地提醒旅客们： “请注意脚下防滑。” “请大家不要着急，按顺序上车。”
离开车还有7分钟时，瘦弱的女旅客白美莲左手提着大包，右手抱着一个小女孩，直接把另外一件行李从天桥的坡道上滚下来。列车长谭贞看见后，捡起散落在站台上的物品，帮旅客提着行李，将这对母女送上了4号车厢。
T55/56次列车是西安铁路局唯一一对进京双层特快列车，是铁道部命名的 “红旗列车”。春运期间，北京二队在列车上推行 “实在一举一动、严在一招一式、细在一点一滴、美在一言一行、恒在一朝一夕” “十个一”服务，让旅客感受到了旅程的温馨和美妙。
列车上，通过台设置有 “夜读凳”，免费供硬卧车厢旅客使用。乘务员们设计了温馨的 “福”字包，挂在老弱病残孕重点旅客座位旁，提醒乘务员提供重点帮扶。每节车厢悬挂有服务提示牌，公开列车长手机号码，为车上旅客提供不间断服务。每个厕所门处有醒目的“勿扶门缝小心挤伤”的标识。
经常乘坐T55/56次列车的白美莲坐在4号硬坐车厢上层25号。她说： “我之所以赶这趟车，是车上的服务实实在在。车开后，列车长和乘务员都来问我们母女有啥要帮忙的，我感到很温暖。”
