在春运期间，如何保障对旅客的基本服务? 铁路部门服务更近一步。比如：改善候车条件，继续采取搭建临时候车棚、异地候车等方式疏散客流。全路309个车站搭建了临时候车场所;完善站车服务设施，保证车站设备运行正常，增加引导标识，确保车站照明、空调等基本设施完好;落实基本服务，做好饮用水、餐饮供应，搞好站车环境卫生;开展志愿者服务。在购票、进站、候车等处，开展志愿服务。这一系列便民利民措施，点点滴滴的人性化关爱，诠释着铁路服务的精髓，不仅让所有乘客回家一路温暖，这些暖人心的服务小举措温暖了全社会，也让“和谐春运平安春运”在全国铁路线上荡漾着更多欢歌和笑语。
一个小小的举动、一个细小的改变、一系列人性化举措提示给我们一个大道理：从细节入手提高服务质量会赢得民心，注重细节性服务，才可能做好大的服务，才能温暖着众多乘客回家的路。当前，春运工作还在紧张地继续着，在快速飞奔的列车上，有了铁路工作人员对广大旅客的细心照顾和关爱，必然会温暖着旅客的心扉，温馨着春运旅程，让更多的旅客在出行的路上有着更多的温暖。
