“请您核对车票和零钱，并对我的服务进行评价，谢谢!”2月5日上午，刚在北京南车站买完车票的旅客张志成，听到售票窗口前满意度测评器发出的语音播报后，按下了测评器上标有“很满意”字样的按钮，售票员照片下面的5盏红色星星灯立刻点亮。
在现场看到，当班售票员服务结束后，会在窗口内按下测评器语音提示键，旅客可以根据售票员的服务质量，自主选择按下“很满意”“满意”“一般”“效率低”“态度差”的按钮，在售票员不知情的情况下“现场打分”，对售票服务做出客观评价。
据北京铁路局客运部门介绍，为进一步提升售票服务质量，今年春运前，北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家庄站在每个人工售票窗口前，开始安装一台售票满意度测评器。1月23日，春运开始前3天，576台满意度测评器已在这6大客运站的人工售票窗口前“各就各位”。
旅客王友红在天津站买完车票时，距所乘京津城际列车发车仅20分钟，但看到窗口前摆放的测评器，她还是用几秒钟时间，主动按下了“很满意”的按钮才离开。“这个测评器是我们旅客反映意见的一个渠道，希望能有更多人在购票时使用它，这样才能让它更好地发挥监督作用。”
据了解，北京局客运部门将根据旅客的评价，每2周定期做出数据分析，有针对性地改进人工窗口的售票服务。天津站售票员冯秀表示，有的旅客会边作评价边告诉她，对她的热情服务表示满意，这将鼓励她继续为更多购票的旅客主动查询车次、提供更多服务信息。
据了解到，从测评器投入使用至2月7日，已有60多万名旅客对北京局6大客运站的售票服务做出评价，从而促使窗口售票员进一步增强服务旅客的意识，主动为旅客提供更好的售票服务。
2013年春运
