近日来，针对当前旅游黄金季节，旅游团队络绎不绝，武昌站采取多种服务举措，在服务细节上下功夫，拓展团体旅客服务内容，积极营造和谐亲情的候车环境，展开怀抱迎接游客，用优质的服务为营销创造竞争优势。
日前，分布在武昌城区的旅行社大小近百余个，而武昌站是游客观光旅游出行的主要集散地。清明节过后，随着旅游旺季的来临，到武汉旅游的旅客，以及从武昌站出行旅游的团队每日达20余个，日发送旅客在5万人以上，与去年同期相比增长10%，为此，武昌站对旅游团体旅客提供重点服务之时突出精细化服务、亲情服务，不断提升车站窗口服务形象。车站在进站口外围设立了引导岗，只要有旅游团队进站时，工作人员会主动上前接待、核实，通知进站口值班员开启团体旅客专用进站通道，由专人引导至团体旅客候车区为旅客安排坐席，提供免费开水服务并了解旅游团队的乘车人数、车次、到站等详细情况做好登记。上车前由客运干部及值班员提前到场，统一指挥，联系列车长提前打开车门，专人带队将游客按车厢号优先组织上车，与列车长做好交接，做到服务延伸。同时，客运车间安排给水值班员带队上岗重点补水作业，为旅游团队乘坐的车厢用水提供保障。在出站口设立了一个返程旅游团接站人员待候区和两个旅游咨询服务中心，接团导游可以在此休息等候，待游客到达武昌站后，可在此接受各种服务，代订酒店、机票，联系景点，同时，还可免费领取介绍武汉食、住、行、游、购、娱的玩转武汉全攻略。
高标准、高质量、周到细致的服务，温馨舒适的环境，使游客感到宾至如归。旅行社导游陈倩高兴地说：现在带团到了武昌站，有专用通道进站、专人引导、专区候车、优先上车等一系列的服务，旅客更满意，我们更愿意来。
