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春运期间，顺利购得火车票是件让人欢喜的事，然而，不少旅客通过电话成功订到车票后，却未能按时取票。近日，话订到了两张车票，所以我们不得不放弃其中的两张。与姐姐商量后，我们决定不取通过电话订到的车票。事后，我们又有些担心，如果订票后未取，所订的车票是否就浪费了？”一位姓张的女士说。
旅客王先生表示，此前他曾先后 3次通过电话订票成功，但由于各种原因没能取票。“我多次成功订票后未取，订票系统是否会对我的信息进行记录，如果因此被拉进‘黑名单’，再输入我的身份证信息是不是就不能买票了？”王先生说。采访中，多位市民表示订票成功后因错过了取票时间不能取票了，为此想询问，呼铁局对旅客预订成功却过时未取的车票会怎么处理？
带着大家的疑问，记者采访了呼和浩特火车站客运车间高主任。高主任告诉记者，截至目前，通过呼和浩特铁路局订票电话“ 95105105”订票并成功取票的占电话订票总数的 62.9%，拨打“ 95105105”自行取消电话订票的占 10.3%，其余 26.8%按系统程序自动返回售票库中；通过互联网所购车票仅 29日一天，未取票比例占互联网总购票数的 0.9%。也就是说，全局管内大约有 157人订票后未取票。“从数据中不难看出，有不少旅客订票成功却未能取票。出现这种情况后，订票系统虽然不会将其拉入‘黑名单’，市民还可以正常购票，但如果因为错过取票时间而没能取到车票，不仅耽误了自己的出行，而且在一定时间段内也使其他旅客没法预定本张车票。为此提醒广大旅客，通过电话和互联网订票购票的旅客应及时到车站或就近代售点取票、换票，以免影响出行。”高主任说。
记者还了解到，通过电话订票，如在当日12时之前预订成功，需要在次日 12时前取票；如在 12时之后预订成功，必须在次日24时前取票。通过互联网购票后，如果提交订单成功并支付了费用，可在乘车前随时取票，但为了避免耽误行程，铁路部门提醒旅客最好提前取票；如果支付费用后改变出行计划，在没有取得纸制车票时，可通过互联网（或车站）办理退票，最晚截止到开车前 2小时。超出指定时间或互联网关闭期间（ 23时至次日 7时），不能通过互联网办理退票，只能到各车站办理；如果已经取到纸制车票，必须在购票站或票面指定乘车站办理退票手续；如网络订票成功后在开车前仍未取票，该车票将作废。
